淘寶客服回答問(wèn)題技巧,怎么做?
2022-06-08|10:09|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:191
2022-06-08|10:09|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:191
對(duì)淘寶客服人員來(lái)說(shuō),如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?,那也可以好好去了解一下淘寶客服回答?wèn)題的技巧,另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好,我馬上給各位介紹。
1.亂說(shuō)極限詞
作為一個(gè)淘寶客服,必須很好地了解極限詞,例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法,違規(guī)后,客戶(hù)很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí),記住不要說(shuō)限制詞。
2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品之后,最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn), 除非有購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn),否則,請(qǐng)勿為客戶(hù)設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag,未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。
3. 一本正經(jīng)溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專(zhuān)業(yè),與客戶(hù)交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上,這是錯(cuò)誤的,客服一本正經(jīng)的和客戶(hù)溝通,將使客戶(hù)認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣,但是你必須注定要說(shuō)話(huà),不要使用口頭虐待,侵犯,諷刺等。
4. 中差評(píng)不處理
淘寶售后問(wèn)題是一大難題, 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問(wèn)題也不能隨便處理, 客服一定先了解情況再處理, 對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶(hù)售后時(shí)間。 若售后問(wèn)題一直未被解決, 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,敦促解決盡快地。
若客戶(hù)已經(jīng)給了中差評(píng),然后,您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶(hù),但要記住不要一直重復(fù)通話(huà)。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系,然后最多每天兩次撥打電話(huà)而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng), 不妨和客戶(hù)溝通是否能修改差評(píng),盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。
5. 對(duì)待客戶(hù)不夠溫柔
淘寶客服當(dāng)遇到咨詢(xún)?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí),容易引起脾氣,這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。
雖說(shuō)客服是人,也有他們自己的情緒,但是作為服務(wù)職位,您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶(hù)。 客服在遇到脾氣不好的客戶(hù),您要做的不是報(bào)復(fù),而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶品牌不能為空怎么辦?淘寶發(fā)布商品品牌如何填寫(xiě)?
淘寶網(wǎng)店貨源是從哪里來(lái)的,在哪里能找到貨源?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!