手淘問(wèn)大家被惡意評(píng)價(jià)怎么投訴?如何刪除?
2022-06-08|10:09|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:166
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無(wú)論大促還是日銷,淘寶賣家都很關(guān)心消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià),因?yàn)檫@些決定了買家是在店里繼續(xù)下單,還是“聞風(fēng)而逃”。同時(shí),很多買家在下單之前,也習(xí)慣性地在“問(wèn)大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”里面看看已經(jīng)購(gòu)買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià),這些內(nèi)容公開(kāi)聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn),并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。
但你店鋪里的“問(wèn)大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?
是否因?yàn)槿粘2榭础⒒貜?fù)歷史提問(wèn)和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過(guò)多精力?
是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交,卻無(wú)力申訴?
“我快要被‘問(wèn)大家’里的廣告煩死了,以我們店里銷量過(guò)十萬(wàn)的產(chǎn)品舉例,回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問(wèn)、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”,對(duì)于有過(guò)和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言,保障自身權(quán)益方便多了。
首先,“問(wèn)大家”新增投訴功能,讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問(wèn)、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開(kāi)千牛,然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問(wèn)大家”即可。
目前,“問(wèn)大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴:第一是廣告,指的是問(wèn)大家的提問(wèn)/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀,指的是利用問(wèn)題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來(lái)攻擊商家。
不僅如此,賣家還可以通過(guò)關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問(wèn)和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索,對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然,您還可以選擇展開(kāi)或收起某些無(wú)效內(nèi)容。
同時(shí),“問(wèn)大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天,且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問(wèn)和回復(fù)的內(nèi)容,只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立,平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽,提問(wèn)成立(提問(wèn)和提問(wèn)下的回答均刪除),回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。
最后,平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí),除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版,以及更便捷的搜索等功能外,還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能,讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。
“‘問(wèn)大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品,讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣家的傷害很大,很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的,這次新增的投訴功能,給了賣家更多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和評(píng)價(jià)的權(quán)限,更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益?!眮?lái)自淘寶教育行業(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。
提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來(lái),面向商家經(jīng)營(yíng)的舉措被總結(jié)為“3加3減”:“3減”是指減入駐規(guī)則、減營(yíng)銷費(fèi)用、減運(yùn)營(yíng)成本,“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí),更多為商家降本增效的舉措也正在路上。
附:關(guān)于“問(wèn)大家”投訴功能的常見(jiàn)問(wèn)題:
1. 問(wèn)大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?
答:提問(wèn)內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效,回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過(guò)列表頁(yè)的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。
2. 投訴后的處置是什么?
答:投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽
3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?
答:一條提問(wèn)或回答內(nèi)容,只能投訴一次,投訴后不可再次發(fā)起。
4. 惡意行為投訴頁(yè)面和問(wèn)大家列表頁(yè)的投訴有什么區(qū)別嗎?
答:這是問(wèn)大家的2個(gè)投訴入口,商家無(wú)論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核,2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。
5. 手淘端提問(wèn)和回答展示順序與商家端列表頁(yè)展示一致嗎?
答:與手淘端保持一致,但如列表頁(yè)的提問(wèn)或回答投訴且被刪除,則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系,新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁(yè)會(huì)比手淘端晚3H左右,信息會(huì)自動(dòng)同步,刷新頁(yè)面即可。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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