快手品質(zhì)退款率是什么？影響和應(yīng)用場景分析

快手的品質(zhì)退款，是指買家因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，即買家在第一次發(fā)起退款時擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因(商品質(zhì)量問題/描述不符等)。品退率計算公式=對應(yīng)支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當(dāng)日的訂單數(shù) 。

一、品退查詢路徑

方式一：電腦端

1、登陸快手電商小店后臺-數(shù)據(jù)中心-生意通。

2、打開生意通-服務(wù)-售后數(shù)據(jù)。

3、下滑、找到商家品質(zhì)指標(biāo)和商品類目品質(zhì)指標(biāo)。

方式二：手機(jī)端

1、打開快手APP-快手小店-常見應(yīng)用-數(shù)據(jù)中心(生意通)-售后。

此處只可以看到商家主營類目近30日(T-45，T-15)的品質(zhì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，暫不支持個性化選擇。

影響和應(yīng)用場景分析：

1、購物體驗星級考核指標(biāo)

品退率是購物體驗星級的考核指標(biāo)之一，降低品退率有助于賣家提升小店星級。鑒于購物體驗星級的特殊性，目前，日常賣家品退率考核口徑與星級不同，日常賣家考核口徑詳見本文，購物體驗星級的品退率口徑詳見《對購物體驗星級中【商品質(zhì)量】維度考核的解讀》。

2、好物聯(lián)盟入駐/清退條件

品退率是賣家入駐好物聯(lián)盟的條件之一;賣家若在入駐后品退率未達(dá)到規(guī)定指標(biāo)，可能會被清退。

3、活動報名條件

品退率是賣家在平臺活動報名的門檻條件之一。

4、違規(guī)處罰

根據(jù)平臺違規(guī)細(xì)則《推廣商品存在質(zhì)量問題》，當(dāng)快手商品質(zhì)量出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢(短期內(nèi)品質(zhì)退款率/投訴率/糾紛率升高)時，根據(jù)商戶違規(guī)的嚴(yán)重程度(商家品退率與所在類目品退率的倍比)，商家將會收到警告、一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)等處罰。

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