淘寶服務(wù)洞察有什么作用？如何使用？

我們只有自己做了淘寶店鋪之后，才發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)好一個(gè)好的淘寶店鋪，其實(shí)是需要做很多的事情，比如淘寶的服務(wù)洞察，很多人就不知道具體是什么作用，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何去使用這個(gè)工具，學(xué)習(xí)下吧!

1.淘寶服務(wù)洞察是什么?

何為“服務(wù)洞察” 它是由生意參謀聯(lián)合CCO推出的官方【服務(wù)績(jī)效】數(shù)據(jù)工具，是零售電商客服團(tuán)隊(duì)工作的輕量級(jí)和全鏈路工具，重點(diǎn)面向，店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)營(yíng)主管等角色。

提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、淘寶店鋪績(jī)效、客服績(jī)效、新燈塔考核、專(zhuān)屬客服、機(jī)器人客服等分析數(shù)據(jù)，集合服務(wù)鏈路售前、售后所有數(shù)據(jù)，從而幫助商家提升客服管理與執(zhí)行能力，全方位優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

2.生意參謀服務(wù)洞察怎么使用?

第1步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績(jī)!

更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

第2步：店鋪績(jī)效

店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷(xiāo)售趨勢(shì)圖一目了然

1、業(yè)績(jī)分析：銷(xiāo)售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績(jī)分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總分析、詢(xún)單到下單、下單到付款、詢(xún)單到付款

2個(gè)來(lái)源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

【專(zhuān)項(xiàng)分析】

4大專(zhuān)項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢(xún)接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷(xiāo)售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績(jī)效

客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過(guò)濾條件配置

1、業(yè)績(jī)分析：客服銷(xiāo)售能力、工作情況掌握

提供詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷(xiāo)售能力

提供咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度

2、專(zhuān)項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問(wèn)答比，分析客服工作量、工作飽和度

提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)

提供客戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度

第4步：自定義績(jī)效配置

靈活的過(guò)濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵(lì)客服提升能力

1)業(yè)績(jī)判定規(guī)則：

選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

下單判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)下單的客服;

付款判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)付款的客服;

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷(xiāo)售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的淘寶客服，如果不存在落實(shí)下單的客服，那么屬于落實(shí)付款的客服;

2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢(xún)單流失：

激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額!

3)詢(xún)單有效時(shí)長(zhǎng)：

客戶(hù)詢(xún)單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶(hù)詢(xún)單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單; 針對(duì)部分類(lèi)目商家客戶(hù)詢(xún)單至下單周期較長(zhǎng)的情況，可通過(guò)修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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