京東優(yōu)鮮賠服務(wù)規(guī)則

為保障京東平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)，提升生鮮商品服務(wù)體驗(yàn)，京東擬定《京東開(kāi)放平臺(tái)”優(yōu)鮮賠“服務(wù)規(guī)則》。

“優(yōu)鮮賠”服務(wù)是指消費(fèi)者在京東購(gòu)買帶有“優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的第三方商家的商品后，若在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損、腐壞等商品質(zhì)量問(wèn)題，可在線提交問(wèn)題商品照片，經(jīng)京東核實(shí)后，商家需向消費(fèi)者提供售后處理，消費(fèi)者無(wú)需返還商品的生鮮品類特色服務(wù)。

此次規(guī)則發(fā)布主要明確：

1. “優(yōu)鮮賠”服務(wù)的開(kāi)通與退出方式。

2. “優(yōu)鮮賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若商品打標(biāo)此服務(wù)標(biāo)簽，消費(fèi)者在簽收后商品后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損或腐壞，可申請(qǐng)售后退貨退款，商家需在6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。

3. 商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額及商品的破損程度，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款等。

具體內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條 “優(yōu)鮮賠”服務(wù)是指消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)買帶有“優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的第三方商家的生鮮商品后，若在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損、腐壞等商品質(zhì)量問(wèn)題，在線提交問(wèn)題商品照片，經(jīng)京東商城核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無(wú)需返還商品的特色售后服務(wù)。

第二條 本規(guī)則適用為京東開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)一級(jí)類目為生鮮(除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類型)的商品。

第三條 “優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)

第二章 開(kāi)通與退出

第四條 京東為銷售生鮮品類商品的商家默認(rèn)開(kāi)通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。(除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類型)

第五條 商家退出京東平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“優(yōu)鮮賠”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

第三章 服務(wù)細(xì)則

第六條 商家履行“優(yōu)鮮賠”服務(wù)需同時(shí)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)

(一)消費(fèi)者購(gòu)買的商品帶有“優(yōu)鮮賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)消費(fèi)者需在簽收后48小時(shí)內(nèi)，若商品存在破損、腐壞等問(wèn)題，需通過(guò)“優(yōu)鮮賠”服務(wù)入口發(fā)起售后申請(qǐng)，并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品質(zhì)量問(wèn)題照片、破損照片等;

第七條 商家應(yīng)履行服務(wù)

(一)消費(fèi)者在訂單簽收后的48小時(shí)內(nèi)以商品破損或腐壞的原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，且提供有效憑證的，賣家需在6小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)給出審核意見(jiàn)。如果消費(fèi)者提交申請(qǐng)時(shí)間在賣家工作時(shí)間內(nèi)，將以實(shí)際提交申請(qǐng)時(shí)間開(kāi)始計(jì)時(shí);如果消費(fèi)者提交申請(qǐng)時(shí)間不在賣家工作時(shí)間內(nèi)，則從下一個(gè)工作日9:00開(kāi)始計(jì)時(shí)，審核時(shí)間為：6小時(shí)。

賣家工作時(shí)間為每天9：00-18：00，春節(jié)于國(guó)慶等法定假期除外。

(二)商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額，根據(jù)上傳圖片商品破損程度，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款。如未進(jìn)行合理退款，或商家應(yīng)履行“優(yōu)鮮賠”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家應(yīng)向消費(fèi)者提供部分商品金額或全部金額退款。

(三)因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家有權(quán)拒絕提供“優(yōu)鮮賠”服務(wù)并拒絕服務(wù)單。

第八條 因優(yōu)鮮賠服務(wù)涉及生鮮商家售后服務(wù)無(wú)退換貨場(chǎng)景，故無(wú)需開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款。若商家因打標(biāo)激勵(lì)自主選擇開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款服務(wù)，需履行對(duì)應(yīng)服務(wù)承諾。

第四章 違規(guī)處理

第九條 若商家未遵守國(guó)家法律法規(guī)、京東平臺(tái)規(guī)則、京東平臺(tái)優(yōu)鮮賠規(guī)定或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，產(chǎn)生違規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

京東有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過(guò)接口批量操作商品等處理措施。

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