淘寶店鋪dsr飄綠怎么辦？如何解決？

淘寶店鋪我們是需要運營自己的數(shù)據(jù)，就是如果自己的數(shù)據(jù)不好，那么就會飄起來了，那么淘寶店鋪的der的數(shù)據(jù)會變成綠色，這個時候要如何辦呢?我們一定要提高自己的評分，來學習下吧!

在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評分也不例外?，F(xiàn)在消費者已經(jīng)知道紅色代表這個店鋪好，綠色是這個店鋪都不好的情況，另外評價也是淘寶轉(zhuǎn)化率最致命的一個點，如果做不好，一個爆款就這樣報廢也是非常正常的，其實一個消費者很少會故意給你差評，那不是無聊到死嗎?

所以每個評價背后帶代表著消費者的問卷調(diào)查。有些人自認自已做的好，可是有中差評，為什么，就是因為你的自認為，你要跳開看，不要一個局內(nèi)人看這件事，要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。

客服反應速度不快，簡單回復。

故意推脫、逃避問題

解決：客服計算績效，給出相應指標，反應速度，成交金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，被客戶在評價里面點名表揚的獎勵，如果是批評的給予懲罰。

快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了

快遞服務不滿意

派送時間長

解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預判快遞派送時間，讓買家知道大概收貨時間，特別說明一下，拒簽問題，這個要提前跟買家溝通，可以驗貨;

如果有問題拒絕，如果有什么問題聯(lián)系我們淘寶客服，會盡快解決，因為部分快遞還是不可以驗貨的，如果超區(qū)了，可以跟快遞客服聯(lián)系，通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務的，盡快安排轉(zhuǎn)件，并告知買家時間并道歉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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