淘寶客服介入一般判誰贏？怎么判斷？

在淘寶平臺上面購物的過程中，大部分賣家大多數(shù)情況下都是心情愉悅的，但是也不排除遇到一些糟心的事情，淘寶買賣雙方要是無法私下達(dá)成協(xié)議，那就只能申請?zhí)詫毧头槿肓?，一般情況下是誰贏呢?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。所以各位如果出現(xiàn)了不可調(diào)節(jié)的糾紛問題，也可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

淘寶客服介入買家敗訴，就一定是一種非常難以見到的情況，畢竟，淘寶小二，是很難出現(xiàn)偏袒某一方的情況，基本上還是比較公平的，就算是輸?shù)袅耍且矝]有什么很嚴(yán)重的后果，因此各位如果遇到了問題，還是可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

怎么判斷?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。

賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

1、雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

2、快遞費，如果賣家不是包郵的，而聊天記錄上也是對買家有利的(比如買家交代先不要發(fā)貨，賣家收到消息后發(fā)貨的)，這個運費可以賣家承擔(dān)，否則快遞費是不退的。

3、退貨的運費也是買家自己承擔(dān)，如果賣家送了淘寶運費險或者買家購買了運費險，系統(tǒng)會在退款結(jié)束后打到買家賬戶。如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會要求買家針對賣家證據(jù)進行舉證，然后再判定雙方輸贏。

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