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    淘寶商家客服怎么樣?需要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容?

    2022-06-24 | 10:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:202

    現(xiàn)在在淘寶上購物的消費者比較多,也吸引越來越多的商家選擇在平臺上開店,在運營店鋪的時候,會需要有客服來幫助店鋪經(jīng)營,下面我們就來說說淘寶商家客服怎么樣?



    眾所周知淘寶客服主要分為:售前客服和售后客服兩個崗位,不同崗位的工作內(nèi)容也是不一樣的。售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的,大多數(shù)來咨詢的消費者都比較好溝通,只要具備一定的專業(yè)知識,工作起來就沒有那么費勁。而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評問題的,可能會遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客,要是心理承受能力都不行的,都不建議你做售后。

    1、售前客服的工作主要是給進店的消費者們介紹產(chǎn)品,打消疑慮,從而促進成交的,他們的工作流程如下:

    ①客服每天上班的第一件事,就是進入賣家中心后臺,去查看前一日的所有訂單,看看是否存在異常。

    ②查看完后臺訂單,就要開始著手回復(fù)下班期間的離線消息。因為通??头诹璩窟@個時間段里就下班了,但還是會有很多的消費者去逛淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動聯(lián)系客服進行咨詢。但這時候客服下班了,消息得不到回復(fù)就會被堆積了,所以客服在第二天上班的時候,都要盡快回復(fù)前一天下班后的離線消息,解答客戶疑惑和問題。

    ③前一天堆積下來的消息處理完了之后,就可以去看看店鋪有沒有自己不熟悉的活動,以及產(chǎn)品,如果有的話,就要去加以學(xué)習(xí)和了解。作為一個客服人員,要及時地了解店鋪里的促銷活動,尤其是一些新上架的商品折扣優(yōu)惠。其次,對店鋪里每一款產(chǎn)品的賣點都要做到了如指掌,并且還要了解搭配活動等等,這樣在客戶來咨詢問題的適合,才能輕松應(yīng)對,回答自如。

    ④日??头习嗔酥?,都有不斷有消費者進店咨詢的,當(dāng)有消費者咨詢的適合,作為客服,要接待好進店的每一位客戶。

    2、而售后客服的主要工作是給已經(jīng)購買了店鋪產(chǎn)品的消費者們解決問題的,他們的主要工作可分為以下這兩點:

    ①催件查件。

    顧客來聯(lián)系查件的時候,我們的客服都要響應(yīng)買家的要求,查看訂單的物流進度。當(dāng)顧客來催單的時候,我們就要去和快遞公司進行溝通,對遲遲沒有動靜的訂單進行催促,如果有什么其他的意外情況也要及時反饋給買家。

    ②處理售后和差評問題。

    如果出現(xiàn)售后問題,比如是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,我們的客服首先要給客戶賠禮道歉 ,承認(rèn)錯誤,并給與退換貨或者是補差價。其次,做店鋪難免有被差評的時候 ,這個時候我們的售后客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶,詢問差評的原因,并幫助解決問題。

    經(jīng)過介紹,我們知道淘寶商家客服到底怎么樣,現(xiàn)在平臺上的商家比較多,網(wǎng)購也成為日常生活中的一部分,所以客服的需要還是蠻大的。

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