首次品質(zhì)退款率怎么算?怎么降低?
2022-06-21|10:27|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:296
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很多淘寶賣家都想要去了解一下首次品質(zhì)退款率到底是怎么計(jì)算的,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)也需要確保計(jì)算的準(zhǔn)確率,另外也要想辦法去降低這個(gè)退款率,我馬上就給各位介紹一下方法和技巧。
淘寶店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。
看完上面的計(jì)算公式之后,首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義,這是指因?yàn)橘I家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款,并且買家在退款時(shí)的申請?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。
而且品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的,也就是要是買家第一次申請退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而退款,而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話,那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新,并且也不會計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。
但是并不代表賣家就可以強(qiáng)制去要求買家更改退款的原因呢,因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護(hù)整個(gè)平臺的公平公正,同時(shí)也是淘寶店鋪運(yùn)營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一,因此需要越精準(zhǔn)越好。
淘寶品質(zhì)退款率還有可能會讓賣家受到很嚴(yán)重的處罰,如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等,因此各位商家們在對待這件事情時(shí),一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。
怎么降低?
退款率有所下降,我們是能感覺到的特別是在一個(gè)大型活動下來,整個(gè)店鋪退款率直線下降,這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距,來不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。
1、免費(fèi)來回更換,同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。
2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià),或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的,建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因?yàn)椴幌矚g不合適,發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)
3、直接贈送,同時(shí)推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價(jià),購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個(gè)人都會算這筆帳的。
一般只有通過補(bǔ)嘗或是直接更換,會減少成本;若是直接退款,會直接拉伸成本價(jià)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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