淘寶糾紛可以找12315解決嗎?投訴方法有哪些?
2022-06-18|19:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:745
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在淘寶網(wǎng)上確實(shí)也有很大的糾紛,很多人都想要去找12315去解決,另外也要了解一下淘寶出現(xiàn)了糾紛之后,到底有哪些投訴方法呢?我馬上就來給各位介紹一下。
可以打12315投訴,但是好像不太有用,12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線,隸屬于工商局,針對(duì)交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。而淘寶店鋪是個(gè)人注冊(cè),非企業(yè)資質(zhì),原則上不受工商管。
12315針對(duì)淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴,然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。
投訴方法有哪些?
1、網(wǎng)站平臺(tái)投訴
各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄,進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的,各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
2、網(wǎng)上報(bào)案
一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案,為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案,請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,也可電話報(bào)警。
3、消協(xié)投訴
與普通商品一樣,網(wǎng)購的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn);工作人員提醒消費(fèi)者,要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù),網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。
如果已購商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
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