在購買商品時(shí)我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對(duì)天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動(dòng)有沒有價(jià)格保護(hù)期?

由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動(dòng)有沒有價(jià)格保護(hù)期?

1、價(jià)格保護(hù)期

活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格(以天貓雙11期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。即價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，活動(dòng)商品標(biāo)價(jià)不能降低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。

2、價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。即價(jià)保期出現(xiàn)到手價(jià)降低，消費(fèi)者可申請(qǐng)降價(jià)補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分。

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價(jià)格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn)，新增SKU價(jià)格可以低于2021年天貓雙11活動(dòng)期內(nèi)的其他SKU價(jià)格，請(qǐng)勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可通過訂單退款入口線上申請(qǐng)補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費(fèi)者通過線上入口重復(fù)申請(qǐng)，造成資損。

關(guān)于《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

報(bào)名2023年天貓雙11活動(dòng)一定要簽署退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？

我們都知道有些商品是自帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這樣就是退換貨的運(yùn)費(fèi)是商家承包的，那么報(bào)名了天貓雙11活動(dòng)的商家商品一定要簽署退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?

參加雙11活動(dòng)的商家必須簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅在活動(dòng)期間生效，即使您有日常運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也不會(huì)扣雙份的保費(fèi)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽署時(shí)間：2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59，請(qǐng)根據(jù)頁面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則無法成為雙11活動(dòng)商家。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：

溫馨提醒：

1、不支持2021年天貓雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目。

2、消費(fèi)者通過購物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間結(jié)束后，若店鋪沒有開通日常運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)，系統(tǒng)會(huì)幫助商家自動(dòng)退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);若店鋪已開通日常運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)，則會(huì)繼續(xù)生效已開通的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)。退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的具體操作流程如下：

請(qǐng)您查看以下三點(diǎn)說明：

1) 已簽署對(duì)應(yīng)特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的活動(dòng)商家，活動(dòng)結(jié)束后，若店鋪沒有開通日常運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)，系統(tǒng)會(huì)幫助自動(dòng)商家退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);若店鋪已開通日常運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)，則會(huì)繼續(xù)生效已開通的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)。

2)退出的方式：【賣家中心】—【店鋪管理】—【商家保障】中點(diǎn)擊【申請(qǐng)退出】即可，沒有時(shí)間限制。

3)按照上方法操作退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)失效，如果您平時(shí)也想給消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，建議不要操作退出。

天貓雙11拓展問題：

2021年天貓雙11活動(dòng)報(bào)了預(yù)售一定要報(bào)現(xiàn)貨嗎?

2021年天貓雙11活動(dòng)報(bào)了預(yù)售不做強(qiáng)制要求報(bào)現(xiàn)貨哦，您可以根據(jù)您店鋪情況自行選擇報(bào)名現(xiàn)貨活動(dòng)或是預(yù)售活動(dòng)。

但若同一商品同時(shí)報(bào)名了預(yù)售和現(xiàn)貨，預(yù)售價(jià)格不能高于現(xiàn)貨價(jià)格哦。

報(bào)名天貓雙11預(yù)售的商品若同時(shí)成功報(bào)名了同波次的現(xiàn)貨活動(dòng)商品，在預(yù)售活動(dòng)結(jié)束后(即預(yù)售定金支付時(shí)間截止后)將直接轉(zhuǎn)變?yōu)樘熵堧p11現(xiàn)貨活動(dòng)商品，并進(jìn)入天貓雙11預(yù)熱狀態(tài)

溫馨提醒：同一商品不能同時(shí)報(bào)名第一波現(xiàn)貨和第二波預(yù)售。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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