幕思城>電商行情>運(yùn)營>淘寶運(yùn)營>淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?有何技巧?

    淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?有何技巧?

    2022-06-25|02:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:148

    在淘寶上購買商品的時(shí)候,大部分的買家會(huì)通過與客服進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品,所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個(gè)店鋪的形象和對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度,有時(shí)候會(huì)直接影響到客人的一個(gè)購買行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉(zhuǎn)化率了?



    一:熟悉產(chǎn)品

    很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品,因而白白流失許多客源??头粘5闹饕蝿?wù)是:解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個(gè)例子:平常我們?nèi)ベ徫锏臅r(shí)候,想買一瓶乳液,在我們對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉的情況下,當(dāng)然會(huì)希望柜姐以她的專業(yè)知識(shí)告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效,而不是一問三不知。

    所以淘寶客服也一樣,當(dāng)客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品,想讓你打消掉他的疑慮。

    所以說,想提高轉(zhuǎn)化率的第一步,客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品,才能引導(dǎo)客人下單。

    二:改變?cè)捫g(shù)

    改掉死板話術(shù),拉近距離。

    1、多用語氣助詞

    例如:啦、呀、啊、呢這些,凸顯熱情,拉近距離。

    2、對(duì)顧客的稱呼

    一貫我們上到淘寶,很多店鋪的客服都喜歡叫“親”,“親,您好,有什么幫到您”?如此。

    生硬且死板,“親”一字,可用但少用??筛鶕?jù)時(shí)下流行語形成一套自己的話術(shù),幽默風(fēng)趣且能讓客人更開心哦。

    3、表情包

    可多用一些表情包,利于消除客戶的負(fù)面情緒。

    三:及時(shí)回復(fù)買家消息

    及時(shí)回復(fù)買家消息是服務(wù)客戶的基本態(tài)度。

    通過這幾點(diǎn)介紹,我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉(zhuǎn)化率,但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內(nèi)容,還起到了淘寶店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷作用,客服是與買家直接交流的一個(gè)點(diǎn),那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    拼多多權(quán)重單需要怎么刷?有什么要注意的?

    拼多多精準(zhǔn)補(bǔ)單平臺(tái)有哪些?如何選平臺(tái)?

    淘寶代理開店怎么弄?選擇代理時(shí)需要注意什么?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666