淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么快速提升？有什么方法？

其實客服轉(zhuǎn)化率對于商家和淘寶店鋪 來說是非常重要的一個數(shù)據(jù)，因為只要客服轉(zhuǎn)化率高就可直接帶動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率邊高，并且只要客服工作做得好，也會有利于提升店鋪的動態(tài)評分，那么應(yīng)該怎么快速提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率?

1、響應(yīng)率要高。

及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在的買家都是上下線時間不固定的，可能上一秒問了這個商品的問題，下一秒就下線了，所以要及時回復(fù)買家的問題，盡量在問了之后就馬上回答，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

2、聊天要熱情有耐心。

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

3、聊天中不要出現(xiàn)錯別字。

雖說在與淘寶買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠不?

4、做好關(guān)聯(lián)銷售。

當(dāng)買家在店鋪中買東西的時候，要揣摩買家的購物心理，并且適當(dāng)?shù)脑儐栙I家需要什么價格什么款式的，盡量滿足買家的需求。

其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

5、及時催單。

顧客拍下后遲遲并不付款時，客服要做去對買家進行催付，當(dāng)然不能太過直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

6、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。

做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

淘寶客服的工作是每天與顧客進行溝通和交流，解決顧客的疑慮引導(dǎo)下單。這個過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性不知如何去引導(dǎo)客戶，這樣會錯失潛在的下單機會，學(xué)會這些妙招來提升售前轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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