買家反饋收到貨與寶貝描述不符？怎么處理？

淘寶新手賣家經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問題，就是如果買家在收到貨物之后，反饋所收到的貨物與淘寶店鋪的實(shí)際描述不符合，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦?怎么處理才好?現(xiàn)在我們就一起來看看，這種情況下應(yīng)該怎么處理。

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、先確認(rèn)淘寶賣家發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，貨物包裝夠不夠完善;

2、聯(lián)系買家了解一些簽收時(shí)候的情況，了解買家的想法，協(xié)商解決

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、聯(lián)系淘寶的物流公司核實(shí)貨物簽收信息;若非淘寶買家本人簽收，若為第三方簽收，提供委托簽收憑證;

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入;

二、若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎么辦?

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、聯(lián)系淘寶買家提供收到貨物的照片，核對(duì)自己倉庫的貨物;

2、認(rèn)真比對(duì)照片，若確實(shí)是我自己的過錯(cuò)，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)給買家退換貨;

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、提供和淘寶買家的完整聊天記錄截圖，證實(shí)雙方之前約定的情況;

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入。

當(dāng)遇到淘寶賣家反饋所買到的商品與淘寶店鋪所描述的物品有不符合的現(xiàn)象時(shí)，賣家不必過于慌張，按照正常規(guī)范流程去處理就可以了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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