淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責(zé)有哪些?
2022-09-28 | 10:00 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀:166
2022-09-28 | 10:00 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀:166
電商的發(fā)展壯大,催生了很多新興行業(yè),想快遞員、淘寶客服等?,F(xiàn)在越來(lái)越多的商家特別客服的崗位。淘寶客服的好壞,是會(huì)影響整個(gè)淘寶店鋪的支付轉(zhuǎn)化率,從而影響淘寶店鋪權(quán)重。因?yàn)楹芏嗳讼胍鎏詫毧头D敲?,淘寶客服新手工資多少?淘寶售后客服工作職責(zé)有哪些?
下面了解一下淘寶售后客服工作職責(zé):
一、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶(hù)提出的退換貨問(wèn)題
1.對(duì)客戶(hù)提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù),安撫客戶(hù)?;貜?fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘
2.本著誠(chéng)信,以買(mǎi)家為中心的原則,對(duì)屬于我方責(zé)任的問(wèn)題,向買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)題核實(shí)并支付來(lái)回郵費(fèi)為買(mǎi)家退換或視情況出費(fèi)用給買(mǎi)家修復(fù),靈活處理。
發(fā)錯(cuò)貨:
(包括抄錯(cuò),錯(cuò)發(fā),漏發(fā),少抄或少包,多發(fā),淘寶客服在接收到此類(lèi)信息后,與客戶(hù)進(jìn)行圖片核實(shí)及協(xié)助核實(shí)底單稱(chēng)重,確定后為客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)處理并備注;錯(cuò)發(fā)丶多發(fā)的商品需相應(yīng)下架,涉及退換貨由客服進(jìn)行換貨下單或客服引導(dǎo)做退款處理;
其中,多發(fā)件里,客戶(hù)若不予承認(rèn),客服將相應(yīng)底單上傳淘寶處理;買(mǎi)家承認(rèn)但不予退回,一、可聯(lián)系物流上門(mén)取件;二、交投訴客服上訴淘寶
破包:
若買(mǎi)家拒簽,可按正常流程處理,涉及退換貨,同上; 若買(mǎi)家已簽收,少件交由客服核實(shí)底單稱(chēng)重,可與物流協(xié)商賠償,若協(xié)商未果,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損,需協(xié)商上傳憑證核實(shí),并出具派件人證明,客服與物流協(xié)調(diào)核實(shí)后再做相應(yīng)處理,涉及退換貨同上處理;
質(zhì)量問(wèn)題:
A、簽收三天內(nèi),并無(wú)穿著痕跡,則客服需盡量要求顧客上傳照片,若買(mǎi)家配合,核實(shí)后正常處理(退換或自行修補(bǔ)處理,售后承擔(dān)一定費(fèi)用,也可以進(jìn)行一定的折扣補(bǔ)償);若買(mǎi)家不配合,實(shí)在不行可要求買(mǎi)家退回,交由后道核實(shí),確實(shí)是存在質(zhì)量問(wèn)題同前處理,無(wú)則交售后再與買(mǎi)家進(jìn)行溝通;
B、超出售后處理時(shí)間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)商賠償,買(mǎi)家不同意則請(qǐng)示主管處理意見(jiàn);
C、客戶(hù)責(zé)任的,原則是不退換。但盡量處理好,避免中差評(píng)與客戶(hù)流失。
二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問(wèn)題產(chǎn)生的售后問(wèn)題
1.即時(shí)安撫買(mǎi)家,以免引起評(píng)價(jià)投訴問(wèn)題,回復(fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘,解決時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)
2.與快遞進(jìn)行溝通,并回復(fù)買(mǎi)家:
A.是因地址快遞無(wú)法到達(dá),及疑難件,與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS,或退回重發(fā)并備注
B.快遞送錯(cuò)地址或丟失,破包,視情況為買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)發(fā),并備注及提交下架留
三、售后問(wèn)題圖片存檔
接收到買(mǎi)家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量,生產(chǎn)問(wèn)題的圖片,售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問(wèn)題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶(hù)ID,以備查詢(xún)
四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問(wèn)題反饋
短期內(nèi),同款同批質(zhì)量問(wèn)題反映普遍,或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問(wèn)題的:
1.同款多個(gè)客戶(hù)反映有問(wèn)題,需核實(shí)反饋;
2.客戶(hù)對(duì)于款式,尺碼,顏色等的各類(lèi)意見(jiàn)
五、負(fù)責(zé)部份售前工作
售前里涉及撤單丶換款等工作,售后在空余時(shí)承擔(dān)一部分
通過(guò)以上文章的介紹,了解了新手客服的工資與福利待遇的大體標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在客服崗位的重要性已經(jīng)被大多數(shù)淘寶店鋪老板重視??梢?jiàn),淘寶客服的崗位還是很有前途的。如果可以接受就可以上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷應(yīng)聘這個(gè)崗位哦!希望大家可以順利通過(guò)面試成功上崗哦!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
速賣(mài)通直通車(chē)的推廣方案有哪些?推廣方案介紹
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!