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    淘寶回訪單怎么做?賣家回訪前怎么做?

    2022-03-16|13:07|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:197

    在淘寶上做單的時(shí)候有很多人不知道該怎么去做回訪單,所謂回訪單就是指買家們?cè)俅卧谀愕牡赇佭M(jìn)行購買,也被稱為復(fù)購了,而定期的做回訪單可以有效的提升店鋪的銷量,下面說說做回訪單的方式吧。



    淘寶回訪單怎么做?

    我們開網(wǎng)店,前期肯定積累了一批顧客和買家,這些買家都在我們店鋪里成過單,整個(gè)交易過程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多,比如說賣服裝、賣3C配件等等,你就可以通過短信、旺旺或者電話的方式,告訴你的老顧客,店鋪里還有上新,給予一定的優(yōu)惠,讓他們?cè)俅蜗聠巍?/p>

    讓老客戶回訪反復(fù)購買你店鋪里的商品,是一件非常好的事情,但是你必須時(shí)刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò),比如說每到過年過節(jié),發(fā)一條短信,或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券,提升老客戶的回訪率。

    賣家回訪前怎么做?

    1、提前列出談話要點(diǎn) 淘寶客服在進(jìn)行回訪前,一定要提前列出談話要點(diǎn)。比如:這通電話要達(dá)到什么目的;什么時(shí)候打電話;需要向顧客了解什么等等。如果客服沒有提前列出談話要點(diǎn),溝通過程中一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,就很容易不知所措,而斷斷續(xù)續(xù)的回答會(huì)讓顧客覺得你不專業(yè),從而降低對(duì)網(wǎng)店的信任度,這樣就得不償失了。

    2、提前準(zhǔn)備好紙和筆 雖然現(xiàn)在通話都可以錄音,可錄音功能需要重聽,并且事后重聽時(shí)很有可能遺忘了重點(diǎn)。因此,好記性不如爛筆頭,客服在通話過程中,可以用紙筆將重要的信息記錄下來,以免因回訪數(shù)量較大,而遺忘重要信息。

    3、以好心情進(jìn)行回訪 說話往往能傳達(dá)一個(gè)人心情和態(tài)度,如果客服回訪前沒有調(diào)整好心情,那很有可能達(dá)不到回訪目的,并且讓店鋪流失老顧客。

    客服在回訪時(shí)應(yīng)做到:讓顧客通過電話就能感覺到你是以微笑打電話的、音量適當(dāng)、語調(diào)平緩、咬字清晰、語序適中。

    做回訪單其實(shí)就是去做老顧客的生意,其實(shí)只要是店鋪的服務(wù)不差,產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),那么有一些買家自然會(huì)去復(fù)購的,然后如果你的店鋪恰好還在做回饋老客戶的活動(dòng),那么就可以激發(fā)他們的復(fù)購欲望了。



    淘寶訪客流量比例怎么算?怎么提高訪客量?

    在淘寶上開店之后需要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù)指標(biāo),這樣才能知道店鋪的經(jīng)營情況,其中最常關(guān)注的數(shù)據(jù)就是店鋪的訪客流量比例等相關(guān)數(shù)據(jù)了,有些新手商家可能不清楚這個(gè)比例怎么計(jì)算,下面介紹下。

    淘寶訪客流量比例怎么算?

    如果是UV就是獨(dú)立訪客,如果說他的那個(gè)IP訪問您的頁面。如果是PV就是說那個(gè)訪客看了您的多少個(gè)頁面的流量。

    PV(訪問量):PV反映的是瀏覽某網(wǎng)站的頁面數(shù),所以每刷新一次也算一次。就是說PV與來訪者的數(shù)量成正比,但PV并不是頁面的來訪者數(shù)量,而是網(wǎng)站被訪問的頁面數(shù)量。

    UV(獨(dú)立訪客):可以理解成訪問某網(wǎng)站的電腦的數(shù)量。網(wǎng)站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實(shí)現(xiàn)的。如果更換了IP后但不清除cookies,再訪問相同網(wǎng)站,該網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)中UV數(shù)是不變的。

    淘寶PV就是一個(gè)客人進(jìn)入你的寶貝連接,每進(jìn)去一次或者刷新就算一個(gè)PV,淘寶UV是獨(dú)立的,就算刷新多少次也是算一個(gè)UV。

    UV價(jià)值=銷售額/訪客數(shù)

    銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià);

    所以:UV價(jià)值=轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

    從公式上可以看得到,UV價(jià)值跟轉(zhuǎn)化率和淘寶客單價(jià)有關(guān),這跟我們普遍理解的,進(jìn)店來的客人數(shù)消費(fèi)的比例高,人均消費(fèi)金額也高,生意就比較容易做是一樣的道理的。

    怎么提高訪客量?

    1.淘寶推廣圖要有吸引力

    我們都知道,現(xiàn)在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)壓力十分大,任何一點(diǎn)細(xì)小的變化,只要可以吸引用戶的眼球,那么就有可能獲取消費(fèi)的喜歡,所以主圖對(duì)于點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化的重要性就不言而喻了,尤其是推廣的圖片更是如此,一定要有足夠的吸引力。

    2.活動(dòng)要抓住顧客心理

    現(xiàn)在每個(gè)人都在搞饑餓營銷,促銷款產(chǎn)品之后,再送出一個(gè)小配件,風(fēng)險(xiǎn)跟好處,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于刷單。

    3.提高服務(wù)質(zhì)量

    管是售前還是售后,客服都要有耐心給客戶及時(shí)解決問題,在顧客咨詢時(shí)給予專業(yè)的產(chǎn)品解答,買家有疑慮時(shí)站在買家角度給予分析,做到同理心,讓消費(fèi)者更能接受,享受愉快的服務(wù)客戶才能達(dá)成轉(zhuǎn)化,甚至后期的回購,作為店鋪的長期忠實(shí)客戶。

    淘寶訪客流量比例的計(jì)算主要是計(jì)算訪問深度,因?yàn)橐粋€(gè)訪客被稱為一個(gè)UV,而一個(gè)UV至少有一個(gè)瀏覽量,但是如果這個(gè)訪客訪問的寶貝多的話,那么就會(huì)產(chǎn)生多個(gè)瀏覽量,這時(shí)候就能計(jì)算訪問深度了。

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