在淘寶上做單的時(shí)候有很多人不知道該怎么去做回訪單，所謂回訪單就是指買家們?cè)俅卧谀愕牡赇佭M(jìn)行購買，也被稱為復(fù)購了，而定期的做回訪單可以有效的提升店鋪的銷量，下面說說做回訪單的方式吧。

淘寶回訪單怎么做?

我們開網(wǎng)店，前期肯定積累了一批顧客和買家，這些買家都在我們店鋪里成過單，整個(gè)交易過程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多，比如說賣服裝、賣3C配件等等，你就可以通過短信、旺旺或者電話的方式，告訴你的老顧客，店鋪里還有上新，給予一定的優(yōu)惠，讓他們?cè)俅蜗聠巍?/p>

讓老客戶回訪反復(fù)購買你店鋪里的商品，是一件非常好的事情，但是你必須時(shí)刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò)，比如說每到過年過節(jié)，發(fā)一條短信，或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券，提升老客戶的回訪率。

賣家回訪前怎么做?

1、提前列出談話要點(diǎn) 淘寶客服在進(jìn)行回訪前，一定要提前列出談話要點(diǎn)。比如：這通電話要達(dá)到什么目的;什么時(shí)候打電話;需要向顧客了解什么等等。如果客服沒有提前列出談話要點(diǎn)，溝通過程中一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，就很容易不知所措，而斷斷續(xù)續(xù)的回答會(huì)讓顧客覺得你不專業(yè)，從而降低對(duì)網(wǎng)店的信任度，這樣就得不償失了。

2、提前準(zhǔn)備好紙和筆 雖然現(xiàn)在通話都可以錄音，可錄音功能需要重聽，并且事后重聽時(shí)很有可能遺忘了重點(diǎn)。因此，好記性不如爛筆頭，客服在通話過程中，可以用紙筆將重要的信息記錄下來，以免因回訪數(shù)量較大，而遺忘重要信息。

3、以好心情進(jìn)行回訪 說話往往能傳達(dá)一個(gè)人心情和態(tài)度，如果客服回訪前沒有調(diào)整好心情，那很有可能達(dá)不到回訪目的，并且讓店鋪流失老顧客。

客服在回訪時(shí)應(yīng)做到：讓顧客通過電話就能感覺到你是以微笑打電話的、音量適當(dāng)、語調(diào)平緩、咬字清晰、語序適中。

做回訪單其實(shí)就是去做老顧客的生意，其實(shí)只要是店鋪的服務(wù)不差，產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，那么有一些買家自然會(huì)去復(fù)購的，然后如果你的店鋪恰好還在做回饋老客戶的活動(dòng)，那么就可以激發(fā)他們的復(fù)購欲望了。

淘寶訪客流量比例怎么算？怎么提高訪客量？

在淘寶上開店之后需要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，這樣才能知道店鋪的經(jīng)營情況，其中最常關(guān)注的數(shù)據(jù)就是店鋪的訪客流量比例等相關(guān)數(shù)據(jù)了，有些新手商家可能不清楚這個(gè)比例怎么計(jì)算，下面介紹下。

淘寶訪客流量比例怎么算?

如果是UV就是獨(dú)立訪客，如果說他的那個(gè)IP訪問您的頁面。如果是PV就是說那個(gè)訪客看了您的多少個(gè)頁面的流量。

PV(訪問量)：PV反映的是瀏覽某網(wǎng)站的頁面數(shù)，所以每刷新一次也算一次。就是說PV與來訪者的數(shù)量成正比，但PV并不是頁面的來訪者數(shù)量，而是網(wǎng)站被訪問的頁面數(shù)量。

UV(獨(dú)立訪客)：可以理解成訪問某網(wǎng)站的電腦的數(shù)量。網(wǎng)站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實(shí)現(xiàn)的。如果更換了IP后但不清除cookies，再訪問相同網(wǎng)站，該網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)中UV數(shù)是不變的。

淘寶PV就是一個(gè)客人進(jìn)入你的寶貝連接，每進(jìn)去一次或者刷新就算一個(gè)PV，淘寶UV是獨(dú)立的，就算刷新多少次也是算一個(gè)UV。

UV價(jià)值=銷售額/訪客數(shù)

銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià);

所以：UV價(jià)值=轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

從公式上可以看得到，UV價(jià)值跟轉(zhuǎn)化率和淘寶客單價(jià)有關(guān)，這跟我們普遍理解的，進(jìn)店來的客人數(shù)消費(fèi)的比例高，人均消費(fèi)金額也高，生意就比較容易做是一樣的道理的。

怎么提高訪客量?

1.淘寶推廣圖要有吸引力

我們都知道，現(xiàn)在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)壓力十分大，任何一點(diǎn)細(xì)小的變化，只要可以吸引用戶的眼球，那么就有可能獲取消費(fèi)的喜歡，所以主圖對(duì)于點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化的重要性就不言而喻了，尤其是推廣的圖片更是如此，一定要有足夠的吸引力。

2.活動(dòng)要抓住顧客心理

現(xiàn)在每個(gè)人都在搞饑餓營銷，促銷款產(chǎn)品之后，再送出一個(gè)小配件，風(fēng)險(xiǎn)跟好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于刷單。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

管是售前還是售后，客服都要有耐心給客戶及時(shí)解決問題，在顧客咨詢時(shí)給予專業(yè)的產(chǎn)品解答，買家有疑慮時(shí)站在買家角度給予分析，做到同理心，讓消費(fèi)者更能接受，享受愉快的服務(wù)客戶才能達(dá)成轉(zhuǎn)化，甚至后期的回購，作為店鋪的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶。

淘寶訪客流量比例的計(jì)算主要是計(jì)算訪問深度，因?yàn)橐粋€(gè)訪客被稱為一個(gè)UV，而一個(gè)UV至少有一個(gè)瀏覽量，但是如果這個(gè)訪客訪問的寶貝多的話，那么就會(huì)產(chǎn)生多個(gè)瀏覽量，這時(shí)候就能計(jì)算訪問深度了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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