淘寶店鋪三低代表著什么?如何提升到三高?
2022-06-20|10:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:274
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每個(gè)淘寶店鋪都有屬于自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分,這個(gè)評(píng)分是非常的重要,分?jǐn)?shù)都很高的話說(shuō)明這個(gè)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)情況是很不錯(cuò)的。那么淘寶的店鋪評(píng)分三低代表了什么呢?又該如何去提升到評(píng)價(jià)三高?
淘寶店鋪三低代表著什么?
淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,最高分是五分。一般店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分如果高于4.7分的話,顏色顯示的會(huì)是紅色。如果淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分低于4.7的話,顯示的顏色就會(huì)變成綠色。動(dòng)態(tài)評(píng)分這項(xiàng)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)在半年的所有消費(fèi)者對(duì)于店鋪的打分。
如果商品圖片和實(shí)際的相符程度評(píng)分比較低的話,就說(shuō)明有很多的用戶對(duì)于實(shí)際收到的商品和商家在商品詳情中介紹的商品實(shí)際的出入是比較大的。
如何提升到三高?
1、分析店的原因,首先,要分析三低造成的因素,這樣考慮后才知道提分的方向。一般來(lái)說(shuō),評(píng)分低代表店寶貝一定存在著某些問(wèn)題,具體的問(wèn)題要從多角度去考慮。
查看中差評(píng)的較多產(chǎn)品,看都是什么問(wèn)題造成的,從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方來(lái)總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店的服務(wù)。
2、產(chǎn)品描述相符,要注意上的寶貝選的款式新穎、符合審美、性價(jià)合適的高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓客戶有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購(gòu)買欲。此外,還要注意標(biāo)、詳情和屬性的說(shuō)明。
對(duì)于屬性和詳情要詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)容,比如劃分、顏色分類、材料用料等,讓用戶能夠一眼找到需要的內(nèi)容,避免些不必要的誤解,這樣會(huì)給店帶來(lái)些轉(zhuǎn)化,而且會(huì)讓大部分用戶滿意,從而提高店鋪的評(píng)分。
3、服務(wù)態(tài)度,基本功就是服務(wù)態(tài)度,對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō),許多買家都會(huì)咨詢些問(wèn)題,比如有沒(méi)有質(zhì)保,什么時(shí)候到貨,價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回的功能??商崆霸O(shè)有關(guān)的答案,顧客問(wèn)就馬上收到,感覺(jué)還是不錯(cuò)的,這樣才更愿意跟你溝通。
對(duì)售后服務(wù),要以解決為主要的辦法。如果是質(zhì)量問(wèn)題,或快遞導(dǎo)致?lián)p壞,積極去退換貨??傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn),問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng),所以,客服的態(tài)度是影響的關(guān)鍵。
淘寶店鋪的評(píng)分代表了商品介紹與實(shí)際是有差距的,因?yàn)檫@個(gè)是由真實(shí)買家評(píng)價(jià)的。我們首先要分析原因,再去解決出現(xiàn)的根本問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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