天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)？分?jǐn)?shù)怎么計(jì)算？

在天貓平臺(tái)上面其實(shí)也有人都想要去了解一下天貓新燈塔指標(biāo)，并且也要去了解一下它到底有哪幾項(xiàng)指標(biāo)，另外也要清楚的知道綜合服務(wù)能力分?jǐn)?shù)到底應(yīng)該計(jì)算。

綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?xún)、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。自2022年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣(mài)家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

分?jǐn)?shù)怎么計(jì)算?

綜合服務(wù)能力分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和

1)各單項(xiàng)得分：根據(jù)天貓商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算得出

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)得分為5分。具體得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同天貓店鋪不同類(lèi)目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;

物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;售后體驗(yàn)2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢(xún)體驗(yàn)4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢(xún)體驗(yàn)(4*E%)=X分。

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