淘寶客服怎么做?日常工作流程有哪些?
2022-05-27|10:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:203
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現(xiàn)在很多人都想去做淘寶客服,因為覺得輕松簡單,特別是對于剛畢業(yè)的女生們。但是之前都沒有客服的工作經(jīng)驗,究竟淘寶客服怎么做呢?日常得工作流程是怎樣的?
淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內容就是在線聊天,解決消費者的問題。但是大家可千萬別小看了客服這個崗位,客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息,淘寶各方面的規(guī)則以及運營技巧,可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。
1.查看離線期間的客戶留言
每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。
2.及時了解店鋪內促銷活動
我們都知道,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。
3. 了解店鋪內爆品、促銷品
店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時去溝通了解,進行調整和跟進。
4. 個性化服務
淘寶店鋪不計其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。
其實,淘寶客服的工作并不像大家所想的那樣簡單,雖然都是些繁瑣的小事,但是需要掌握的知識和技巧以及規(guī)則都非常多,大家要在平時的工作中多總結經(jīng)驗。
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