淘寶款式與實(shí)物不符怎么辦？詳細(xì)處理方法

在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，我們精心挑選了自己喜歡的物品，但是收到貨發(fā)現(xiàn)和自己選的物品一點(diǎn)都不一樣，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦，怎么處理才是最好的，下面我們一起來(lái)看看。

淘寶款式與實(shí)務(wù)不符一般情況下是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了，這時(shí)我需要連續(xù)賣(mài)家進(jìn)行退貨退款盡可以了，如果是拒絕溝通，那么自己應(yīng)該選擇淘寶申訴和12315進(jìn)行舉報(bào)。

詳細(xì)處理方法：

1、如果兩方協(xié)商，和賣(mài)家溝通后，賣(mài)家同意退貨退款。那我們應(yīng)該進(jìn)行退貨退款處理：

A、打開(kāi)手機(jī)淘寶客戶(hù)端。

B、找到“我的淘寶”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

C、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

D、找到要填退貨快遞單號(hào)的寶貝點(diǎn)進(jìn)去。

E、根據(jù)賣(mài)家提供的地址，正確填寫(xiě)快遞單。

F、按照提示正確填寫(xiě)，點(diǎn)擊“提交退貨物流申請(qǐng)”即可完成(也可以用掃一掃直接填單號(hào))。

2、如果賣(mài)家拒絕溝通并且物品確實(shí)發(fā)錯(cuò)了。我們應(yīng)該自己維權(quán)，撥打12315進(jìn)行維權(quán)同時(shí)在淘寶進(jìn)行申訴。誤導(dǎo)買(mǎi)家或者不說(shuō)明商品實(shí)情是違反廣告法的，如果商家在聊天中說(shuō)是給你發(fā)一個(gè)型號(hào)，但是發(fā)的是另一個(gè)，是涉嫌欺詐的。

淘寶是支持買(mǎi)家維權(quán)的，所以在這種情況下，賣(mài)家信息不回，電話(huà)不接，并且拒絕溝通時(shí)，我們不應(yīng)該手下留情，時(shí)刻維護(hù)自己的權(quán)益。

關(guān)于消費(fèi)者投訴商家的情況不止這一種，　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)，大家對(duì)于這九項(xiàng)權(quán)利要熟知，但是同時(shí)希望大家不要用上。

因?yàn)槲覀兺对V淘寶店鋪會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響，所以一般賣(mài)家都是會(huì)協(xié)商后進(jìn)行退貨退款的，但是如果我們遇到這種情況也一定不要手軟。用正當(dāng)手段維護(hù)自己的權(quán)益是沒(méi)有錯(cuò)的。

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