淘寶客服適合什么人干？淘寶客服主要干什么？

現(xiàn)在開淘寶店的淘寶商家還是很多的，正因?yàn)樘詫毜赇伓?，所以也就有了淘寶客服這個(gè)工作，那么大家知道淘寶客服適合什么人干嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人適合，性格上，要思維靈活，因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏?，有時(shí)候會(huì)遇到很難纏的客戶，尤其是售后問題，很復(fù)雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說白點(diǎn)就是會(huì)委婉的說話。

淘寶客服主要干什么?

1、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子，在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 ，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促淘寶買家及時(shí)付款。

其實(shí)大家不要小看淘寶客服工作，做客服也是需要專業(yè)知識(shí)以及基本素養(yǎng)的，如果你的性格溫和還是很適合足淘寶客服的哦!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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