淘寶平臺手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范是什么？

現(xiàn)在不少小伙伴們在淘寶開店，他們在淘寶開店做生意的時候，難免會出現(xiàn)有交易糾紛的時候，尤其是賣數(shù)碼電器類產(chǎn)品，這種交易糾紛他就比較難解決，淘寶平臺手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范是什么?

淘寶平臺手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范是什么?

第一節(jié)、通用原則：

第三條【買家原因退換貨】因買家使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致商品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié)、具體爭議處理規(guī)范：

第四條【商品質(zhì)量問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、閃屏、屏幕無顯示、攝像頭無法使用等。

(一)舉證要求：

1、買家舉證內(nèi)容：

(1)對于肉眼可識別的情形，買家可提供清晰可識別的實物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題屬實。

(2)對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商品質(zhì)量檢測憑證證明質(zhì)量問題屬實。

2、賣家舉證內(nèi)容：

賣家對買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家。賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若無相關(guān)規(guī)定，淘寶支持買家退貨退款。賣家不得以商品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕售后服務(wù)，配件丟失的，退貨時可以做折價退款，換貨時由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。

第五條【描述不當(dāng)問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型號，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本等與商品詳情頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說明等不符。

(一)舉證要求：

買家可提供商品相應(yīng)有效檢測憑證，證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說明等描述不符屬實。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在描述不當(dāng)情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

大家在出售手機(jī)類商品的時候，由于商品的不確定因素非常多，有可能賣家收到商品會出現(xiàn)描述的情況。如果是因為賣家這一方出現(xiàn)問題，那么退貨之就由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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