淘寶好評率怎么算?如何獲得更多好評?
2022-06-02|10:13|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:658
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淘寶開店的商家都希望自己店鋪的消費(fèi)者能夠都給自己好評,但是總會有或多或少的因素導(dǎo)致其中一些顧客給出中評或者差評,這時(shí)候肯定會影響店鋪的好評率,下面我們一起來了解下淘寶好評率是怎么算的吧。
賣家好評率=所有計(jì)分的賣家收到的好評數(shù)/所有計(jì)分的賣家收到的評價(jià)總數(shù);
買家好評率=所有計(jì)分的買家收到的好評數(shù)/所有計(jì)分的買家收到的評價(jià)總數(shù)。
數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計(jì)分的中評因會累計(jì)到計(jì)分的評價(jià)總數(shù)中,所以會影響好評率。
淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價(jià)。
評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類,每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用積分,具體為:“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分。
如何獲得更多好評?
買東西的時(shí)候有一部分客戶是會主動(dòng)給與好評的,給好評的基礎(chǔ)上是覺得我們店鋪的商品或者服務(wù)方面比較滿意,給與了好評。大家換位一下思考,平常我們自己在購買東西的時(shí)候你會因?yàn)槭裁慈ミM(jìn)行評價(jià)呢?那又是什么情況下,你想給商家一個(gè)淘寶差評呢?把兩個(gè)問題先問一下自己之后,我們接著來講。俗話說的好:“好的習(xí)慣要從小抓起”,從我們把商品發(fā)給客戶的那一刻開始就要準(zhǔn)備客戶評價(jià)的問題了。直到商品被收到貨之后,然后完成了評價(jià)才能算完全的走完了整段交易過程。
產(chǎn)品在進(jìn)行銷售的時(shí)候就要做到,服務(wù)態(tài)度良好。不管客戶買不買商品,態(tài)度都要好。清晰的回答好客戶的問題,有些客服在回答的時(shí)候可能由于自己本身對于產(chǎn)品也不太清楚。導(dǎo)致于客戶在問問題的時(shí)候就很含糊,這種含糊會讓客戶直接感覺的到。這種情況一定要杜絕,我做這一行這么多年說實(shí)話看到過很多賣家就是因?yàn)榭头膯栴}吃了虧。所以大家在這個(gè)地方一定要把售前客戶抓好,讓買家感覺到服務(wù)態(tài)度良好,所以一定要注意淘寶客服技巧。
進(jìn)入到售中服務(wù)的時(shí)候,不要覺得客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品就開始態(tài)度敷衍了。有時(shí)候有些客戶在售中的時(shí)候也會問道一些問題,比如物流這些。還有對于產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié),千萬不要人家問你的時(shí)候就開始耍嘴皮子不管事了。等到售后客服進(jìn)行維護(hù),要是真的這樣做等到售后客服來進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候已經(jīng)晚了。人家根本就不會給你好評了,沒給差評都算好了。前后的差距實(shí)在是太大了,這一類客戶買了一次你家的商品后面基本上在難來買第二次了。
目前還有很多的淘寶商家不知道淘寶好評率怎么算,因此在以上的內(nèi)容中為大家分享了計(jì)算的方法,其實(shí)作為淘寶商家,還是有必要去了解一下的!希望幕思城電商整理的上述內(nèi)容對各位親們會有所幫助哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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