淘寶運營工作包括什么?售后怎么處理得好呢?
2022-06-02|10:13|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:176
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不知大家是否聽說過這樣一句話,產(chǎn)品搞死一家淘寶店鋪。這里有個關(guān)于我的例子。一位銀飾學(xué)員,因客戶要求賠償10元錢,他覺得不是自己的錯,硬要跟顧客二次糾纏。
最終結(jié)果是客戶來了一個長字低分的差評,一直占據(jù)了評分的首位。商店一個月后就死掉了。我的原則就是能用一點小錢就能解決的問題,不要糾結(jié),舍得智慧,不去管誰對誰錯,就算是買錯了,難道你不想要錢嗎,就是不想要錢,要不要去管誰對誰錯?另外給大家放兩個圖,一個過程中店里的變化。高峰時段的售后問題無法解決,結(jié)果是日漸衰退。
對于淘寶售后的問題,有幾點建議:
1)凡遇到售后問題一定及時解決不能拖延時間。
2)凡能花小錢解決的事,一定不能和客戶糾纏不休,就當(dāng)*一單。
3)遇到中差評問題,一定及時與買家取得聯(lián)系,刪掉差評,它的厲害,你明白。
4)如果是客戶無理取鬧的差評,一定要及時給予細(xì)致的解釋,好的解決問題的態(tài)度和行動,也許比表揚更好。
5)最好的是預(yù)防為主,在寶貝描述上盡量做到真實,物流最好不要承諾,態(tài)度一定溫和,一個巴掌拍不響的道理,大家都知道。
6)所有訂貨客戶最好確認(rèn)收貨前先導(dǎo)入微信,或短信打好預(yù)防針,萬一萬一遇到什么問題,及時聯(lián)系微信客服,跳過淘寶后臺。評語可以改變,但低分就不能改變。
覺得還是有很多事情沒有說出來,今天就是給大家介紹一下淘寶運營過程中的各個環(huán)節(jié),還是希望大家有收獲。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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