天貓超市退貨可以走物流嗎？退貨怎么辦？

天貓超市是線上版本的商場，消費(fèi)者可以在天貓超市里選購各種商品，選擇好商品以后直接在線上下單，天貓超市會有專門的人員將商品送到家門口。與傳統(tǒng)的淘寶購物一樣，買家由于看不到實(shí)物，難免會遇到有瑕疵的產(chǎn)品，這時候就需要做退貨處理，那么天貓超市退貨可以走物流嗎？

一、天貓超市退貨可以走物流嗎？

天貓超市退貨是比較簡單的，直接在線上找到退貨的產(chǎn)品，提交退貨申請，平臺的客服會在第一時間跟買家溝通退貨情況，然后派遣人員上門拿有問題的貨物。如果買家購買了運(yùn)費(fèi)險，那么會直接抵扣退貨的物流費(fèi)用，總體來說是比較方便和實(shí)惠的。

二、遇到退貨怎么辦？

1、主動服務(wù)

當(dāng)收到買家的退款申請以后，賣家可以主動與買家進(jìn)行溝通，處理解決買家的合理需求。如果能夠以換貨的形式避免退款，那是最好不過的了。

2、避免誤會

如果對于買家退款的需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體的情況。通過雙方之間的友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會讓淘寶平臺交易變得更糟糕，最終引起淘寶介入。

3、勇于擔(dān)當(dāng)

作為賣家就必須對自己店鋪產(chǎn)品的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己必須要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行責(zé)任，千萬不要推脫。

4、把握機(jī)會

對于已經(jīng)申請客服介入的淘寶交易，要在第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住這個機(jī)會與買家溝通協(xié)商具體的處理方案，如果任由官方介入，到時候可能產(chǎn)生更加不好的結(jié)果。

天貓超市購物是比較方便的，如果對商品存在疑問，也可以電話聯(lián)系天貓平臺的客服，只要是正常的要求，都會得到滿足的。

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