淘寶專屬客服是什么？如何申請？

因為疫情，讓人們又一次感受到了線上電商的優(yōu)勢，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣在網(wǎng)上購物，所以加入線上電商的商家越來越多，淘寶也需要提升服務(wù)質(zhì)量，比如推出專屬客服。下面我們來詳細(xì)介紹一下淘寶專屬客服。

一、淘寶專屬客服是什么?

專屬客服是阿里巴巴客戶服務(wù)平臺推出的產(chǎn)品，幫助店鋪和老客戶自動快速建立強(qiáng)關(guān)系，隨時隨地可觸達(dá)客戶提供專屬服務(wù)，并且通過系統(tǒng)智能預(yù)測復(fù)購時機(jī)、關(guān)鍵銷售商機(jī)等，最終達(dá)到提高老客平均客單價、回購率的效果，幫助商家抓住每一個商機(jī)。

二、如何申請成為淘寶專屬客服?

想?yún)⑴c淘寶專屬客服的開通活動，必須滿足以下兩個條件：首先就是確認(rèn)開通專屬客服。不要去詢問淘寶客服，自己去查詢一下便知道結(jié)果。打開千牛首頁，進(jìn)入“客戶服務(wù)”選項。點擊左側(cè)菜單中的第一個選項，這里就是“專屬客服設(shè)置”。完成這些操作，說明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開通權(quán)限。

然后就是必須在優(yōu)選商家的“白名單”里。說到這里，有一些商家又迷惑了，不知道自己的店鋪有沒有在“白名單”里。此時點擊“專屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁面，看看有沒有出現(xiàn)類似下圖的提示。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已經(jīng)進(jìn)入白名單之內(nèi)。

參加的條件我們已經(jīng)了解了，那么專屬客服會為商家?guī)砟男┖锰?一般來說，開通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。具體內(nèi)容則如下所示：

其一、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思。當(dāng)消費者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

其二、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會直接通知專屬客戶。或者在搞活動期間，提醒消費者回店購買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動開始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請求，至于接不接受，還得看消費者的意愿。

通過三次活動，為淘寶商家們帶來三波流量。或許有一些消費者并不愿意接受邀請，的確會影響店鋪的流量。不過不可否認(rèn)，淘寶平臺的新勢力周很吸引消費者，越來越多人參與進(jìn)來，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護(hù)消費者，盡可能提升交易率。

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