阿里萬象是淘寶小二嗎？有什么用？

我們做淘寶店鋪的時候，最需要的就是有一個智能的服務(wù)員，就能及時去溝通，那么阿里萬象就是這樣一個工具，但是以前我們還有這個淘寶小二可以去用，那么阿里萬象會是淘寶小二嗎?具體的作用大家知道嗎?請看詳細(xì)介紹!

1、巧用阿里萬象機(jī)器人自助解決

其實(shí)許多問題，商家寶寶們不需要問別人，完全可以通過自己的力量解決。比如一些基本的淘寶規(guī)則的了解和學(xué)習(xí)，如：開店規(guī)則、商品發(fā)布規(guī)則、發(fā)貨規(guī)則等等，還有一些簡單的操作類，如：店鋪設(shè)置、活動報名、處罰申訴等等，這些問題在阿里萬象中都有比較詳盡的解答與指南。

怎么用?很簡單，進(jìn)入阿里萬象中，在對話框里輸入關(guān)鍵詞，例如：開店，系統(tǒng)會為您推薦出開店相關(guān)的知識，您就可以選擇您想要咨詢的問題進(jìn)行了解。

阿里萬象怎么用?

您還可以明確描述您的問題，如：開店的步驟，象仔也會根據(jù)您的問題為您提供相應(yīng)的答案供你了解。

2、適時選用場景頁中的阿里萬象

場景頁是什么意思?就是商家操作的頁面，打個比方啊，你遇到了評價的問題，那評價管理頁面就是所謂的“場景頁”。

為什么要到場景頁中去解決問題呢?

首先場景頁中的阿里萬象窗上，會對當(dāng)前的熱點(diǎn)問題進(jìn)行發(fā)布，很有可能你想要咨詢的問題就已經(jīng)在上面了，你只需要點(diǎn)擊就可以了解了。

阿里萬象在哪里

其次，從場景頁中進(jìn)入阿里萬象后，如果需要找人工客服的話，就會更快的被分配給相應(yīng)的服務(wù)專家來解決。

再說簡單一點(diǎn)就是如果需要解決的是評價的問題，需要找人工客服的話，那你就從評價的場景頁中進(jìn)入阿里萬象，這樣你的服務(wù)請求就會由專業(yè)處理評價的服務(wù)專家來幫您解決，而不是其他的專家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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