京東猜TA喜歡重磅上線，京東客服可以使用這個(gè)功能，了解客戶喜好。下面是該產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，一起來看看。

一、產(chǎn)品簡介

京東平臺(tái)將通過智能算法，為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

二、使用位置

京東咚咚工作臺(tái)-客服助手-商品-猜TA喜歡

三、常見問答

Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

A:客服管家-銷售績效-推薦

Q:什么是“推薦”行為?

A:目前包含發(fā)生在與客戶溝通過程中的幾種情況

①客服直接發(fā)送商品鏈接

②客服通過客服助手-商品，推薦商品

③客服通過客服助手-邀請(qǐng)下單推薦商品

Q:統(tǒng)計(jì)周期是如何定義的?

A:最高統(tǒng)計(jì)天數(shù)為7天，可通過客服管家-統(tǒng)計(jì)設(shè)置進(jìn)行24小時(shí)和7天的選擇。

Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行扣除。

京東猜TA喜歡重磅上線，客服推薦不用愁!

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京東疫情原因延遲發(fā)貨報(bào)備材料調(diào)整公告

全國各地運(yùn)力已逐步恢復(fù)平穩(wěn)，自2023年2月9日起，延遲發(fā)貨報(bào)備功能中，京東關(guān)于疫情原因的報(bào)備材料進(jìn)行調(diào)整，詳情如下：

鏈接：https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport (訂單管理>延時(shí)發(fā)貨報(bào)備>延遲服務(wù)報(bào)備管理)

1、店鋪報(bào)備：

特殊事項(xiàng)原因：疫情原因

報(bào)備材料：選擇此類型上報(bào)時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?/p>

1、停發(fā)證明：快遞公司網(wǎng)點(diǎn)提供由于疫情原因影響停止發(fā)貨的時(shí)間范圍(開始結(jié)束日期必填)、快遞公司網(wǎng)點(diǎn)公章、開具日期不可在結(jié)束日期之后;

2、商詳頁有關(guān)疫情的公告截圖。公告模板為：因當(dāng)?shù)乜爝f停發(fā)，X月X日-X月X日延遲發(fā)貨，敬請(qǐng)諒解!(請(qǐng)注意：系統(tǒng)選擇報(bào)備時(shí)間和公告時(shí)間一致) 如您已產(chǎn)生延遲發(fā)貨訂單，請(qǐng)選擇訂單報(bào)備;

2、訂單報(bào)備

特殊事項(xiàng)原因：疫情原因

選擇此類型上報(bào)時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┓弦韵乱蟮男畔ⅲ?/p>

1、停發(fā)證明：快遞公司網(wǎng)點(diǎn)提供由于疫情原因影響停止發(fā)貨的時(shí)間范圍(開始結(jié)束日期必填)、快遞公司網(wǎng)點(diǎn)公章、開具日期不可在結(jié)束日期之后;

2、報(bào)備的訂單下單日期需要在停發(fā)證明的時(shí)間范圍內(nèi);

3、提供商家與消費(fèi)者在咚咚溝通關(guān)于因疫情訂單延遲發(fā)貨的截圖，需要有訂單號(hào)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間的相關(guān)信息。

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京東猜TA喜歡是什么?常見問題解答

京東商品短標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

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