淘寶怎么聯(lián)系客服？淘寶客服是做什么的？

消費(fèi)者在淘寶購物的時候，有時候會遇到一些問題，比如商品的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、商品的描述和實(shí)際收到的貨物不符合等等，這個時候我們就需要聯(lián)系客服溝通。那么，如何聯(lián)系淘寶的客服呢？

首先打開淘寶網(wǎng)，頁面右上角會有聯(lián)系客服幾個字，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后左側(cè)導(dǎo)航欄下拉會看到聯(lián)系客服，里面會分買家和賣家，賣家版萬象左側(cè)下沿會有找尋人工客服幾個字，點(diǎn)擊即可。

淘寶客服是做什么的？

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

客服的基本要求：

1、熟悉自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶過來咨詢的時候，要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品，讓對方覺得體貼舒適。

2、反應(yīng)快。打字是對客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個客戶的問題回答時候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰也不想被冷落。

3、態(tài)度謙和。客服的話術(shù)一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺，多使用"親，可以嗎?建議您”等溫和的詞語，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。

4、真誠。人和人之間最重要的就是真誠，不要為了銷量而故意夸大產(chǎn)品的作用，相信沒有人喜歡騙子。

遇到問題要及時的和客服溝通，不要直接投訴商家?？头翘詫毜赇佒泻苤匾囊粋€工作崗位，影響到店鋪的銷量。一個好的客服對于店鋪的業(yè)績是非常重要的，只要用心去做，簡單的工作也可以做的很優(yōu)秀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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