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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率低解決方法有哪些?如何提高?

    2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:232

    我們很多淘寶店鋪的店主在抱怨我們的客服做不好,因為聊了半天,但是客人還是沒有下單,所以要努力提高轉(zhuǎn)化率,讓有興趣的客戶去下單,當(dāng)你的轉(zhuǎn)化率很低的時候我們有哪些解決辦法呢?請看介紹!



    淘寶客服充當(dāng)著店鋪導(dǎo)購員的角色,他們是直接跟買家交流的入口,代表著買家對整個店鋪的映像,不僅如此,客服還擔(dān)負著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交,所以培養(yǎng)一個優(yōu)秀的客服是每個商家都關(guān)注的,那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢?

    想要提高客服的轉(zhuǎn)化,客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程,淘寶規(guī)則也需要清楚,除了了解訂單的生產(chǎn)流程,客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品,知道每個產(chǎn)品的亮點是什么,別人來咨詢才知道怎么去解說,就像銷售一樣,能說的讓買家都心動了,之后還需要了解店鋪人群的定位,真正了解購買者的心理,加深顧客對寶貝的映像。

    淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率

    如果有大型的活動,類似雙十一雙十二這樣的,一定要先弄清楚活動的規(guī)則跟玩法,像前幾天的雙十一,玩法非常復(fù)雜,就會有很多顧客去咨詢,大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù),或者是自動回復(fù),提高工作效率。快遞的問題也是顧客咨詢率比較高的一個點,大家要清楚流程跟處理方法。

    客服招待,客服跟客服交流的時候一定要保持熱情,語氣不能太刻薄,更不能直接去否定客戶,應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的心理,回答的條理清晰。

    售后服務(wù)。當(dāng)有買家咨詢的時候,一定要快速回復(fù),態(tài)度十分重要。一般如果售后的問題,客戶的心情都是不太好的,所以這個時候一定要注意說話的語氣,并且及時回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的,發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時候,就要注意態(tài)度,及時安撫。

    老客戶。對店鋪來說是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分,因為之前就對店鋪的商品有所需求,對產(chǎn)品也有自己的評價,如果店鋪有新活動那也可以提前以短信或者旺旺去告知。

    所以呀,不管是運營還是客服,都是淘寶店鋪不可缺少的部分,大家都是個整體??头枰粩嗟膶W(xué)習(xí)與提升才能多多的積累經(jīng)驗。才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與安排。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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