淘寶專屬客服怎么開(kāi)啟?使用方法是什么?
2022-06-07 | 10:14 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:180
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在淘寶上有很多店鋪商家都不知道怎么維護(hù)好和老顧客之間的關(guān)系,其實(shí)淘寶有一個(gè)專門的功能可以幫助我們維系老客戶關(guān)系,那就是淘寶專屬客服了,那么怎么開(kāi)啟淘寶專屬客服功能呢?
淘寶專屬客服怎么開(kāi)啟?
首先打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面,在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”, 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里,看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng),有即證明開(kāi)通成功,沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功,開(kāi)通成功后,點(diǎn)選“全店客戶管理”,就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息,專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的,需要提交申請(qǐng)給淘寶小二,通過(guò)之后才可以開(kāi)通使用專屬客服。
使用方法是什么?
1、賣家開(kāi)通專屬客服之后,淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶,最多可以拉取5000個(gè)老客戶,之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè),客服可以在詢單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶,直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片,設(shè)置專屬客服通道,也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。
2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后,但是客戶拒絕邀請(qǐng)的,那么賣家三個(gè)月內(nèi)是無(wú)法再對(duì)買家發(fā)送邀請(qǐng),當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過(guò)大的話,那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶之后,那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù),自動(dòng)上新、自動(dòng)補(bǔ)貨、異常物流等提醒。
3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng),那么賣家可以針對(duì)未購(gòu)買的客戶進(jìn)行召回,通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益,給予客戶一定的優(yōu)惠,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,也能給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
通過(guò)開(kāi)通專屬客服可以有效的幫助淘寶商家和老顧客進(jìn)行聯(lián)系,還能幫助商家及時(shí)的掌握老顧客們的各種購(gòu)物需求,這樣可以提高店鋪的復(fù)購(gòu)率,也能幫助店鋪帶來(lái)更多收益,所以趕快去開(kāi)啟吧。
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