淘寶專屬客服怎么開(kāi)啟？使用方法是什么？

在淘寶上有很多店鋪商家都不知道怎么維護(hù)好和老顧客之間的關(guān)系，其實(shí)淘寶有一個(gè)專門的功能可以幫助我們維系老客戶關(guān)系，那就是淘寶專屬客服了，那么怎么開(kāi)啟淘寶專屬客服功能呢?

淘寶專屬客服怎么開(kāi)啟?

首先打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功，開(kāi)通成功后，點(diǎn)選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息，專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的，需要提交申請(qǐng)給淘寶小二，通過(guò)之后才可以開(kāi)通使用專屬客服。

使用方法是什么?

1、賣家開(kāi)通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個(gè)老客戶，之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè)，客服可以在詢單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片，設(shè)置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后，但是客戶拒絕邀請(qǐng)的，那么賣家三個(gè)月內(nèi)是無(wú)法再對(duì)買家發(fā)送邀請(qǐng)，當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過(guò)大的話，那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶之后，那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動(dòng)上新、自動(dòng)補(bǔ)貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng)，那么賣家可以針對(duì)未購(gòu)買的客戶進(jìn)行召回，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò)開(kāi)通專屬客服可以有效的幫助淘寶商家和老顧客進(jìn)行聯(lián)系，還能幫助商家及時(shí)的掌握老顧客們的各種購(gòu)物需求，這樣可以提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，也能幫助店鋪帶來(lái)更多收益，所以趕快去開(kāi)啟吧。

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