淘寶客服具體該如何催付款？需要注意哪些？

 

淘寶客服如何催付款？

 

1、耐心解答買家疑問。無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

 

2、制造緊迫感。因為活動都是限時或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時淘寶客服就應該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結束，產品即將恢復原價”，或“產品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

 

3、告知買家發(fā)貨時間。因為活動期間的產生的訂單比較多，部分買家回因為快遞可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個下單的理由。

 

 

需要注意哪些？

 

1、忌視野狹窄。不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會積極地幫你。

 

2、忌沒有未來規(guī)劃。在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因為無法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

 

客服，作為網(wǎng)店的服務窗口。要服務好每一個咨詢的客戶，要讓客戶得到尊重和重視。作為第一個接觸客戶的人，客服的服務態(tài)度和服務質量以及溝通技巧，直接決定店鋪留給客戶的印象。