為什么不建議女生做電商客服？電商客服有哪些要求？

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，對(duì)于對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，客服的服務(wù)是非常重要的。目前為什么不建議女生做電商客服呢?

為什么不建議女生做電商客服?

電商客服的工作內(nèi)容多，壓力大，而且工資還不高，甚至有活動(dòng)的時(shí)候還需要熬夜。

電商客服有哪些要求?

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話(huà)，那么可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高速度。一般做客服的時(shí)候，店面都會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的字詞和培訓(xùn)，所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞，那么速度不是問(wèn)題。

2、快速響應(yīng)

工作時(shí)應(yīng)呆在電腦前，一旦有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，需要及時(shí)回復(fù)。有事情要做，完成后也要回復(fù)。如果多個(gè)客戶(hù)提出問(wèn)題，盡快回復(fù)，這個(gè)時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，耐心的去回應(yīng)問(wèn)題。

3、良好的態(tài)度

因?yàn)榭床灰?jiàn)人的表情，所以無(wú)法決定心情，要盡可能多地表達(dá)熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當(dāng)客戶(hù)有投訴時(shí)，他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問(wèn)題，當(dāng)他們有投訴時(shí)，他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。

4、需要有一些銷(xiāo)售技巧

客服除了需要回答問(wèn)題外，還要有銷(xiāo)售的能力，在客戶(hù)看中的東西而不是訂單的時(shí)候，可以及時(shí)給一些“好品質(zhì)”之類(lèi)的詞，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)

這是一個(gè)客服所要具備的最基本的素質(zhì)，連自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，不清楚產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，顧客也不會(huì)信任你，產(chǎn)品自然賣(mài)不出去。及時(shí)了解店鋪活動(dòng)，淘寶每個(gè)月都有許多大大小小的活動(dòng)，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，需要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷(xiāo)或新產(chǎn)品時(shí)。此外，客服應(yīng)與運(yùn)營(yíng)和美工保持聯(lián)系，確?；顒?dòng)的正常運(yùn)行。

6、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)

服務(wù)水平是十分重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，因而我們不能確立買(mǎi)家的心理狀態(tài)，因而每一句話(huà)務(wù)必盡可能描述的熱情。在句子中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，提高消費(fèi)者的友好度。在消費(fèi)者有不滿(mǎn)意的狀況下，要認(rèn)真回應(yīng)消費(fèi)者的難點(diǎn)，不能視而不見(jiàn)。有檢舉的狀況下，也要盡可能保持講文明懂禮貌。

很多人以為客服只需要回復(fù)消息就行了，其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)在對(duì)于電商客服的要求可以說(shuō)是越來(lái)越高了，他們的服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率哦。

推薦閱讀：

淘寶客服工作好干嗎？誰(shuí)都可以做？

淘寶客服沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏鰡?？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)怎么辦？

做了幾天淘寶客服說(shuō)我不適合怎么辦？處理結(jié)果不滿(mǎn)意怎么辦？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。