淘寶買到假貨怎么理賠?買到假貨如何處理?
2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:400
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在淘寶上買到假貨的概率還是比較小的,但是也不是沒(méi)有可能,如果真的遇到了假貨的情況下,普通的買家又該如何進(jìn)行索賠和投訴舉報(bào)呢?其實(shí)有過(guò)這種經(jīng)歷的買家還是很少的,下面給大家說(shuō)說(shuō)具體的理賠流程。
淘寶買到假貨怎么理賠?
最近,阿里巴巴的打假戰(zhàn)略有了變化;一是利用自身技術(shù)、信息優(yōu)勢(shì),積極向警方、工商部門提供線索,協(xié)助權(quán)力機(jī)關(guān)打假;二就是直接起訴售假網(wǎng)店侵犯淘寶的商譽(yù)權(quán)。
按照新《消法》規(guī)定規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為,應(yīng)當(dāng)退一賠三,該淘寶賣家“假一賠二”承諾并不具有法律效力。若出現(xiàn)上訴情況,淘寶應(yīng)該介入,執(zhí)行“退一賠三”程序。此外,遇到售假,除了和商家進(jìn)行協(xié)商賠付,消費(fèi)者在不滿意賠付的情況下可走法律途徑,向法院起訴,若判定售假情況屬實(shí),相關(guān)司法部門有權(quán)責(zé)令商家進(jìn)行賠付。
由此可見(jiàn),淘寶買到假貨怎么賠償,法律規(guī)定的是假一賠三,當(dāng)然,也有新聞報(bào)道稱是假一賠十的,具體數(shù)額,就要看店家是如何承諾的了。
交易進(jìn)行中,買到淘寶假貨如何處理?
1、如果交易還在進(jìn)行中,那么我們就可以和商家聯(lián)系,并申請(qǐng)退貨退款。
2、一般來(lái)說(shuō),賣假貨的商家都會(huì)拒絕退款的,那么這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦,這時(shí)我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)買的假貨進(jìn)行拍照,保存與商家的聊天記錄,并尋找一些有效的憑證。
3、有了證據(jù)后,我們就可以發(fā)起維權(quán),并申請(qǐng)“要求客服介入”,這時(shí)客服就會(huì)幫我們處理問(wèn)題了。
交易成功后,買到假貨如何處理:
1、交易成功后的15天內(nèi),我們都可以發(fā)起“申請(qǐng)售后”,并把我們事先整理好的證據(jù)上傳。
2、只要客服人員看到我們上傳的證據(jù),并經(jīng)過(guò)對(duì)比和核實(shí)后,就會(huì)幫我們進(jìn)行處理,這時(shí)我們只需等待消息便可。
現(xiàn)在的淘寶對(duì)于商家的管理還是非常嚴(yán)格的,買到假貨的情況還是很少見(jiàn)的,如果真的遇到了應(yīng)該高興才是,因?yàn)榭梢岳碣r獲得很大的補(bǔ)償,有些職業(yè)打假人就是專門去找假貨買,然后進(jìn)行索賠的。
在淘寶上買東西一般來(lái)說(shuō)還是比較靠譜的,無(wú)論是商品的質(zhì)量還是真?zhèn)畏矫娑贾档眯刨?,不過(guò)總會(huì)有一些商家會(huì)鋌而走險(xiǎn)的賣假貨,如果買家不幸遇到賣假貨的情況該怎么維權(quán)自己的權(quán)益呢?
淘寶遇到賣假貨的如何處理?
首先核實(shí)到商品是假貨,找到相關(guān)的訂單,點(diǎn)擊“退款/退換貨”,選擇售后的服務(wù)類型,售后的服務(wù)類型分為兩種,一種是僅退款,一種是退貨退款,假冒產(chǎn)品選擇“退貨退款”, 退款原因選擇“假冒產(chǎn)品”即可,再往下拉會(huì)出現(xiàn)退款金額和退款說(shuō)明,在說(shuō)明里面說(shuō)出你的述求即可,點(diǎn)擊“提交”完成退款。
這種情況可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?,若用戶違反淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則,淘寶有權(quán)視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰,或中止、終止向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評(píng)價(jià)權(quán)利、凍結(jié)賬戶。
如何處理假貨?
1、一定要據(jù)理力爭(zhēng)。如果賣家的態(tài)度很消極,不樂(lè)意處理這件事,他先做出不仁之事,就別怪自己不義。賣假貨的商家都不愿意跟你聯(lián)系,也都會(huì)拒絕退款。一定要據(jù)理力爭(zhēng),要求對(duì)方賠償自己的損失。如果對(duì)方不愿意賠償,自己就該下狠手。
2、直接投訴賣家。發(fā)現(xiàn)賣假貨,自己上當(dāng)了應(yīng)該去投訴。要是你放對(duì)方一馬,他還會(huì)繼續(xù)騙很多的人??梢栽谔詫毦W(wǎng)上進(jìn)行投訴,投訴時(shí)提供一些必要的證據(jù),比如自己買到的假貨圖片、與商家的聊天記錄等。淘寶官方具備的核查功能,會(huì)把那些賣假貨的家伙嚇得屁滾尿流,搞得不好他們不僅賠幾倍的款,自己的店還會(huì)被查封。
3、要求退一賠三。商家存在欺詐之嫌,如果確認(rèn)為假貨,就可以要求退一賠三。要讓欺騙自己的賣家承擔(dān)所有的損失費(fèi)用。
4、要求客服介入。自己買到假貨,如果在索賠的過(guò)程中,遇到一些問(wèn)題自己搞不清楚,可要求客服介入,幫助自己處理問(wèn)題。
5、視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。自己買到假貨,心中非常不滿,實(shí)在想出口惡氣的話,你可以采用正確的方法,訴諸于法律,拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己,千萬(wàn)不要用非法的手段報(bào)復(fù)懲罰,那樣做只會(huì)兩敗俱傷。應(yīng)該視情節(jié)的輕重進(jìn)行處罰,如果賣家態(tài)度有轉(zhuǎn)變,能夠變好的話,還可以得饒人處且饒人,不必非要揪住不放,把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。
淘寶上如果遇到賣假貨的情況了,作為買家首先要收集相關(guān)的證據(jù),一旦證據(jù)確鑿的情況下,買家是可以獲得相應(yīng)的賠償?shù)?,而售假的商家也?huì)被淘寶進(jìn)行相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重情節(jié)的可能會(huì)被封閉店鋪。
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