淘寶客服如何聯(lián)系客戶？有哪些話術？

對淘寶客服們來說，自然也希望能夠做好店鋪的各項工作，但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶，也不知道有哪些常見的話術，希望能夠?qū)Ω魑挥行А?/p>

很多小淘寶賣家都是一人店或者夫妻店，很多沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓練。對于不善言辭的中小賣家，可以先第一時間旺旺聯(lián)系客戶。但是以為旺旺的性質(zhì)，很多客戶在購買之后便退出淘寶了。

尤其是手機端用戶，用旺旺聯(lián)系到的機會就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到，那就要抓緊時間打電話。

我們在電話聯(lián)系時一要先自報家門，省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包，卻給了中差評，我們可以這樣說：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在我們家購買了包包，已經(jīng)給我們確認收貨了噢，但是看您給我一個中評/差評呢，您說(評價內(nèi)容說一遍)?！?/p>

“不知道是哪里不滿意呢，親?”。詢問客戶不滿意的原因。讓客戶先了解是誰打給他們電話，什么原因給他們打電話。

有哪些話術?

一、買家說：“我考慮考慮”

您可以這樣答：

1、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

3、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

4、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

您可以這樣答：

1、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

2、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

3、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

4、親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。

所有淘寶店鋪都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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