淘寶給中差評有什么原因？怎么處理？

對淘寶賣家來說，也有不少人會比較擔(dān)心淘寶中差評，但是作為賣家，更需要去了解一下淘寶給中差評到底是有哪些原因，遇到了中差評，又應(yīng)該要怎么處理呢?我馬上給各位介紹。

1、快遞問題

因為快遞是網(wǎng)購中的一個很重要的環(huán)節(jié)，雖然也商家無關(guān)，但是因為快遞服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯誤發(fā)件、丟件等原因，客戶也可能會給差評。通常為快遞公司人為造成，與我們產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的這類原因。

2、產(chǎn)品及服務(wù)問題

淘寶寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)不好沒有及時接待。

3、客戶個人原因

買完覺得不喜歡想退，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶不小心點錯操作失誤。

怎么處理?

1.確認(rèn)對方身份

確定對方是否本人，(喂) 請問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說名字，因為可能有些不是本人，但是你說這個名字的時候他會認(rèn)識)這點很重要，一定去找能幫你解決這個事的人!

2.確認(rèn)產(chǎn)品

您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號在我們XX店購買過xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?(為什么要直接說這個呢，而不是自我介紹呢。因為之前打過很多電話，當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會很煩，所以客戶也會認(rèn)為你是這樣的人)

3.了解問題(道歉)

請問您對我們的淘寶產(chǎn)品覺得還滿意嗎?

(1) 對話，肯定對方的語句，同時不斷給出語氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受

比如說：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。

(3)特別注意，語速不要過快，語調(diào)抑揚頓挫，語句有輕重中之分 不要過于職業(yè)化

(4)道歉：

我代表XXX店鋪向您真誠的道歉!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

疫情期間復(fù)工應(yīng)該注意什么？有必要囤口罩嗎？

女人適合開什么店創(chuàng)業(yè)？適合女人開店的項目

淘寶電子憑證加入有好處嗎？可以刪除嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。