在拼多多平臺上面，其實(shí)也有不少的商家可能會出現(xiàn)3分鐘內(nèi)都沒回復(fù)的情形，但是這個是平臺對店鋪的一個重要的考核，那么幾次不回復(fù)會被罰款呢?如果太低又該怎么辦呢?

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100并且有效回復(fù)率低于50%，會處罰1000元。(一般超過100人咨詢才開始計算罰款)。

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，將無法報名任何活動。如果未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，會被罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將會全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不可以辱罵買家，不然全店商品會被迫下架3天。

大家要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高，若客服回復(fù)率過低，會影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，將受到店鋪二級限制，因此最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡量詳細(xì)的以買家的需求為目的，認(rèn)真寫好每一個回復(fù)信息。

太低怎么辦?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第四就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。

那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第五就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

第六就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者是拉黑。

拼多多運(yùn)費(fèi)險要不要開通，拼多多運(yùn)費(fèi)險有哪些作用？

在電商行業(yè)不斷發(fā)展的今天，入駐拼多多的商家數(shù)量也是在不斷地增加之中。而在選擇經(jīng)營拼多多網(wǎng)店的時候，我們知道因?yàn)榉N種關(guān)系的存在，在設(shè)置網(wǎng)店的時候，我們需要設(shè)置到網(wǎng)貸你運(yùn)費(fèi)險，那么拼多多網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)險設(shè)置有哪些作用呢？

拼多多運(yùn)費(fèi)險要不要開通？

開不開這個問題，小編覺得不應(yīng)該一刀切，而應(yīng)該分情況。

①特別高價和特別低價都不太建議開

特別高價一般在運(yùn)輸成本上就很大，就算是開了退貨包運(yùn)費(fèi)，對于消費(fèi)者來說，也只是補(bǔ)貼首重費(fèi)用。

特別低價的產(chǎn)品，本身利潤就那么多，開了對于商家來說也是一種負(fù)擔(dān)。

②退款率高也不太建議開

退貨包運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是拼多多會綜合店鋪近期的整體經(jīng)營情況，包括交易履約、售后退款退貨、參與平臺活動、購買廣告等進(jìn)行計算，以得到未來整周的單筆費(fèi)用，并可能每周基于經(jīng)營情況的變化進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)費(fèi)用在訂單發(fā)貨后進(jìn)行自動劃扣。

也就是提前會收取下一周的費(fèi)用。

如果退款率太高，也會使店鋪這筆款項(xiàng)飆升。

③測試數(shù)據(jù)

不過最終開不開，最好參考同行，如果都開了，也盡量開一下，除非對于店鋪產(chǎn)品的核心競爭力很有優(yōu)勢。以及店鋪內(nèi)可以測試一下相關(guān)數(shù)據(jù)，比如，開了之后一周之后，店鋪的轉(zhuǎn)化率和退款率相關(guān)的情況以及關(guān)了之后的數(shù)據(jù)情況。

拼多多運(yùn)費(fèi)險有哪些作用？

1、減少運(yùn)費(fèi)爭議，介入率、糾紛率降低

退貨包運(yùn)費(fèi)最大的好處在為買賣雙方減少了運(yùn)費(fèi)爭議。無論是顧客不喜歡、效果不好申請的退貨，還是質(zhì)量問題申請的退貨，均可以享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，大大地減少了商家關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)問題產(chǎn)生的售后糾紛，一定程度上還將降低平臺介入率、糾紛率。

2、搜索權(quán)重增加

成功申請退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，您店鋪的商品將增加搜索權(quán)重，領(lǐng)跑全平臺商家。

3、獨(dú)有商品標(biāo)簽，增加轉(zhuǎn)化率

有些商家花很多心思在促進(jìn)銷售上，但其實(shí)做好售后服務(wù)也是增加轉(zhuǎn)化率的有效方法之一。有數(shù)據(jù)顯示，有79%的顧客網(wǎng)購商品時想免費(fèi)退換貨;如果退貨過程容易，92的顧客會再次購買。

上述就是拼多多網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)險設(shè)置的作用了。要知道當(dāng)消費(fèi)者在選擇購物的時候，大部分消費(fèi)者都會選擇有運(yùn)費(fèi)險的網(wǎng)店，這樣可能確保當(dāng)購買產(chǎn)品不符合需求的時候，可以在退款時減少消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，從而提高網(wǎng)店留存率。

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