快手小店三分鐘回復(fù)率不能低于多少？

                   快手這個渠道引流的用戶可以說是越來越多了。

關(guān)于快手用戶來說，一定要關(guān)注店肆的回復(fù)率才行，比如說三分鐘回復(fù)率都有一個規(guī)范。那么快手回復(fù)率有什么規(guī)矩?快手三分鐘回復(fù)率不能低于多少?80%?？焓智酪?guī)矩越來越嚴(yán)厲，很多商家感到莫衷一是。為了提高顧客的購物體會，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來查核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會影響小店星級的查核，還會受到渠道的扣分處分。

一、定義服務(wù)違規(guī)，是指商戶的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不合格或違背快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)矩的景象。

二、常見違規(guī)類型

(一)商戶客服好評率不合格【解說】指商戶客服的好評率未到達(dá)《快手小店商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(二)商戶客服回復(fù)率不合格【解說】指商戶客服的回復(fù)率未到達(dá)《快手小店商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(三)商戶客服服務(wù)態(tài)度不合格【解說】指商戶客服的服務(wù)態(tài)度未到達(dá)《快手小店商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(四)發(fā)貨違規(guī)【解說】指商戶未按照承諾向買家發(fā)貨或違背《快手小店發(fā)貨辦理規(guī)矩》等發(fā)貨辦理規(guī)矩的景象。

包括但不限于：

1、延遲發(fā)貨;

2、虛假發(fā)貨;

3、詐騙發(fā)貨;

4、無法發(fā)貨;

5、少件。

(五)商責(zé)膠葛違規(guī)【解說】指商戶與買家對售后處理意見有不合請求渠道介入后，渠道認(rèn)定為商家職責(zé)的。包括但不限于：

1、商戶與買家對售后處理意見有不合請求渠道介入后，膠葛被商戶自行處理但渠道認(rèn)定為商戶職責(zé)的;

2、商戶與買家對售后處理意見有不合請求渠道介入后，膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)或兩邊職責(zé)的

(六)僅退款結(jié)束時長不合格【解說】指商戶的僅退款結(jié)束時未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求。

(七)退貨退款結(jié)束時長不合格【解說】指商戶的退貨退款結(jié)束時長未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求。

(八)商責(zé)膠葛率不合格【解說】指商戶的商責(zé)膠葛率未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求?？偟膩碚f，快手三分鐘回復(fù)率低于80%的話會影響小店星級的查核，海湖受到渠道的扣分處分。                

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