今年的國慶狂歡季已經開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

淘寶雙十一品類券怎么搶？淘寶雙11整點搶券技巧

距離淘寶雙11活動已經沒有多長的時間了，到時候很多的淘寶商家都會在雙11活動期間弄打折促銷活動，作為消費者也是可以去搶的雙11品類券的。那么如何去搶雙11品類券呢?下面的內容中進行介紹。

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優(yōu)惠券，全網折扣，力度空前：

首先，優(yōu)惠券會顯示在首頁，并提前預熱。我們可以在雙十一前2周左右，開始關注淘寶的首頁活動。如果優(yōu)惠券顯示每天上午9點、12點;下午2點、4點能搶。那我們就可以在其余時間做自己的事情，只要在規(guī)定的時間段過來秒殺，就可以了。

商家優(yōu)惠券：

既然是全網狂歡，很多店主也希望抓住這個機會，實現銷量的猛增。同時，也趁著雙十一優(yōu)惠的力度來吸引粉絲，實現深度銷售。如果想實現這個目標，唯一的方式就是折扣。相比于其他時間段的優(yōu)惠。商家在雙十一期間會給出一定數量的優(yōu)惠券。這種優(yōu)惠券在店內是可以購買任何商品的，完全享受應有的折扣。不過，搶這種優(yōu)惠券是需要超級手速的。一般是提前5分鐘守候在領卷頁面，時間一到，刷新+搶卷不要超過1.5秒。

購物津貼：

除了非常難搶的優(yōu)惠券、免單卷。淘寶在雙十一期間也會提供很多比較大眾的優(yōu)惠措施。其實，很多淘寶達人都開始關注并合理運用這些比較好搶的優(yōu)惠券。在這里面，購物津貼是比較受歡迎的一種。購物津貼一般是滿300-30，有的時候如果能參與預定，那么優(yōu)惠的力度還會更大。我們來舉一個例子：搶滿300-30優(yōu)惠券，再疊加店鋪的滿199-60，最后再用幾個無門檻紅包。細算下來，300元的商品，實際花費也就200元不到。是不是非常優(yōu)惠呢?

淘寶雙11整點搶券技巧：

1、先查看優(yōu)惠券的數量，若數量多，則比較好搶。

2、在搶券時，網速要快，時間要準。

3、注意是不是黑號，如果黑號了是搶不到整點優(yōu)惠券的。

4、在平時購物時要養(yǎng)成良好的習慣。

搶天貓雙十一優(yōu)惠券、淘寶雙十一紅包，最重要的是手速與網速，全民瘋搶的節(jié)日，沒點實力還真不行，記得要支付寶、卡里存好錢，花唄該提額的提額，做好萬全準備，就等雙十一到來啦。

淘寶商家們需要去設置一些品類券，然后進行發(fā)放，消費者們是可以去搶品類券的，在雙11活動期間下單的時候就可以使用品類券進行抵扣了，當然還可以和津貼以及跨店滿減一起使用。

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