天貓回復(fù)率怎么提高？為什么回復(fù)率變低了？（上）

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購買。如果客服回復(fù)率過低，可能會導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

 

一、回復(fù)率怎么提高?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

二、相關(guān)問題解答

1.我的指標(biāo)為什么變低了，怎么排查和提升?

如需查看每日的咨詢數(shù)據(jù)和未回復(fù)明細，可使用店鋪診斷報告查看人工未回復(fù)明細(當(dāng)前明細與考核邏輯仍有差異，僅供參考，如店小蜜展示為人工未回復(fù)，實際考核納入計算為有效回復(fù))，可以通過子賬號監(jiān)控查詢對應(yīng)的賬號的咨詢回復(fù)情況 。

 

①主賬號的回復(fù)納入統(tǒng)計，請關(guān)注淘寶主賬號是否有效回復(fù) ②請關(guān)注服務(wù)助手(不能統(tǒng)計為有效回復(fù))使用情況，如設(shè)置夜間離線分流，請第二天上班**時間進行分配回復(fù) ③如果開通了催付失敗轉(zhuǎn)人工的功能，請確認催付失敗轉(zhuǎn)人工后是否有在線賬號進行有效答復(fù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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