淘寶賣(mài)家回訪客戶(hù)話術(shù)有哪些？回訪內(nèi)容

淘寶上的店鋪越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)力也是非常大，很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N(xiāo)售量，會(huì)使用一些回訪客戶(hù)技巧留住老客戶(hù)，以免丟失客源，那么淘寶賣(mài)家的回訪客戶(hù)話術(shù)有哪些了?

第一次回訪-收貨確認(rèn)

親您好!我是XXXX小店的客服某某，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎?首先非常感謝親對(duì)小店的支持!因?yàn)槟堑赇伒淖鹳F會(huì)員，所以您的建議對(duì)小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個(gè)回訪小問(wèn)題想要問(wèn)問(wèn)您：

親在小店購(gòu)買(mǎi)的XXX(訂單信息)在4天之內(nèi)是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。

店鋪的海報(bào)和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁(yè)信息是否具有參考作用。

親，對(duì)于淘寶店鋪的售前售后服務(wù)是否滿意呢?親有沒(méi)有什么相關(guān)的建議，幫助小店改進(jìn)呢。

如果您對(duì)我們的寶貝和服務(wù)感到滿意的話，請(qǐng)親賜一個(gè)五星好評(píng)哦。

第二次回訪(1周后)-用戶(hù)建議收集

親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經(jīng)對(duì)您做過(guò)一次回訪呢，不知道親對(duì)XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產(chǎn)品您開(kāi)始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問(wèn)題嗎?我會(huì)及時(shí)為您解答。

(買(mǎi)家反映沒(méi)用)這個(gè)需要您遵照說(shuō)明書(shū)的建議時(shí)間來(lái)使用的哦。(比如護(hù)膚產(chǎn)品)因?yàn)樾〉甑漠a(chǎn)品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時(shí)間哦。

親，店內(nèi)現(xiàn)還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關(guān)寶貝，您有需要的話可以進(jìn)店看看的。

第三次回訪(28天后)-店鋪活動(dòng)通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對(duì)小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開(kāi)展感恩特惠活動(dòng)，具體時(shí)間是X月X號(hào)-X月X號(hào)，全場(chǎng)5折起，購(gòu)滿70就可以享受包郵!請(qǐng)您一定不要錯(cuò)過(guò)!有時(shí)間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說(shuō)不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

淘寶客戶(hù)可以通過(guò)以上的幾點(diǎn)內(nèi)容來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，這樣能了解顧客對(duì)店鋪的意見(jiàn)，也能留住店鋪的老顧客，提高銷(xiāo)量，這樣比推廣新人更加可靠。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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