淘寶客服銷售技巧有哪些？

淘寶的迅速發(fā)展，現(xiàn)在店鋪的客服就起到了至關(guān)重要的位置，一個網(wǎng)店的客服就等于實(shí)體店的銷售，實(shí)體店還可以看到實(shí)物，網(wǎng)上購物的顧客難免會有很多的疑問和顧慮，這個時候客服的溝通就非常的重要了，一個客服的銷售和溝通是能引導(dǎo)顧客購買下單的。那么淘寶客服必備的銷售技巧有哪些?

熱情禮貌

一個服務(wù)熱情，有禮貌的客服也是最能留住顧客的，沒人一個顧客不喜歡熱情有禮貌的客服，給顧客一個好的購物體驗(yàn)，在和顧客溝通的時候文字也要表達(dá)清楚，禮貌的用語，中國的語言博大進(jìn)深啊，一句話可以很多意思，所以在文字表達(dá)的時候也要注意用詞。

沉著冷靜

對于一個剛接觸客服工作的來說，有顧客咨詢價(jià)格或者款式，就激動的不行，這個時候不要總想著顧客下單，有的顧客只是咨詢一下然后去對比，有的顧客感興趣但是并不一定買，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，把店鋪的產(chǎn)品知識熟記于心，得到有真想買的顧客你的回答也不會讓顧客覺得不專業(yè)，回答的及時，并且準(zhǔn)確，顧客的滿意度也會增加，成功的幾率也就越大。

滿足顧客

作為服務(wù)工作，我們要盡可能滿足顧客的需求，當(dāng)顧客他提出要求的時候，不要不去理會顧客，及時的了解顧客的需要，如果遇到滿不講理的顧客也不要和顧客進(jìn)行爭辯，爭辯也就證明失去了顧客，不要想著這個顧客不買還有別的顧客，這個心態(tài)就錯了，客服要做的就是耐心的講解讓顧客知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，解答好顧客的疑問，顧客需要的產(chǎn)品盡可能的為顧客做出推薦，滿足顧客的購買欲望。

購買回訪

當(dāng)顧客購買完之后，不要就不理顧客了，我們要把買過的顧客記錄下來，標(biāo)明顧客的喜好和特征，這樣有新款的時候可以聯(lián)系顧客，主動的告知顧客有新的款式，可能顧客會喜歡，這樣還可以增加回頭客。這里推薦可以使用【悟空交易】的客戶畫像功能來實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)不同的客戶進(jìn)行畫像標(biāo)簽備注。

當(dāng)顧客收到貨，也要主動的詢問是否滿意，得到顧客的好評也很重要，要珍惜每一個進(jìn)店和購買過的顧客，進(jìn)行定期的回訪，這樣顧客只要需要第一個就會想到你，店鋪的回頭客也會不斷。這里推薦可以使用【悟空交易】的自動提醒功能來實(shí)現(xiàn)主動收貨關(guān)懷，可以設(shè)置在物流一旦顯示簽收的時候，主動發(fā)送旺旺提醒消息，發(fā)送的內(nèi)容可以自定義編輯，主要可以自動識別物流狀態(tài)去自動發(fā)送，不需要人工一個個去查看物流手動發(fā)。

一個好的客服 ，不僅是服務(wù)的質(zhì)量，還有溝通技巧都是要學(xué)習(xí)的，我們要在日常多充實(shí)自己，這樣在服務(wù)的時候才能更好的為顧客做出推薦，才能夠更好的引導(dǎo)顧客，更好的銷售店鋪的商品。

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