淘寶客服銷售技巧有哪些？

淘寶的迅速發(fā)展，現(xiàn)在店鋪的客服就起到了至關(guān)重要的位置，一個(gè)網(wǎng)店的客服就等于實(shí)體店的銷售，實(shí)體店還可以看到實(shí)物，網(wǎng)上購(gòu)物的顧客難免會(huì)有很多的疑問(wèn)和顧慮，這個(gè)時(shí)候客服的溝通就非常的重要了，一個(gè)客服的銷售和溝通是能引導(dǎo)顧客購(gòu)買下單的。那么淘寶客服必備的銷售技巧有哪些?

熱情禮貌

一個(gè)服務(wù)熱情，有禮貌的客服也是最能留住顧客的，沒(méi)人一個(gè)顧客不喜歡熱情有禮貌的客服，給顧客一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，在和顧客溝通的時(shí)候文字也要表達(dá)清楚，禮貌的用語(yǔ)，中國(guó)的語(yǔ)言博大進(jìn)深啊，一句話可以很多意思，所以在文字表達(dá)的時(shí)候也要注意用詞。

沉著冷靜

對(duì)于一個(gè)剛接觸客服工作的來(lái)說(shuō)，有顧客咨詢價(jià)格或者款式，就激動(dòng)的不行，這個(gè)時(shí)候不要總想著顧客下單，有的顧客只是咨詢一下然后去對(duì)比，有的顧客感興趣但是并不一定買，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，把店鋪的產(chǎn)品知識(shí)熟記于心，得到有真想買的顧客你的回答也不會(huì)讓顧客覺(jué)得不專業(yè)，回答的及時(shí)，并且準(zhǔn)確，顧客的滿意度也會(huì)增加，成功的幾率也就越大。

滿足顧客

作為服務(wù)工作，我們要盡可能滿足顧客的需求，當(dāng)顧客他提出要求的時(shí)候，不要不去理會(huì)顧客，及時(shí)的了解顧客的需要，如果遇到滿不講理的顧客也不要和顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯也就證明失去了顧客，不要想著這個(gè)顧客不買還有別的顧客，這個(gè)心態(tài)就錯(cuò)了，客服要做的就是耐心的講解讓顧客知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，解答好顧客的疑問(wèn)，顧客需要的產(chǎn)品盡可能的為顧客做出推薦，滿足顧客的購(gòu)買欲望。

購(gòu)買回訪

當(dāng)顧客購(gòu)買完之后，不要就不理顧客了，我們要把買過(guò)的顧客記錄下來(lái)，標(biāo)明顧客的喜好和特征，這樣有新款的時(shí)候可以聯(lián)系顧客，主動(dòng)的告知顧客有新的款式，可能顧客會(huì)喜歡，這樣還可以增加回頭客。這里推薦可以使用【悟空交易】的客戶畫像功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)不同的客戶進(jìn)行畫像標(biāo)簽備注。

當(dāng)顧客收到貨，也要主動(dòng)的詢問(wèn)是否滿意，得到顧客的好評(píng)也很重要，要珍惜每一個(gè)進(jìn)店和購(gòu)買過(guò)的顧客，進(jìn)行定期的回訪，這樣顧客只要需要第一個(gè)就會(huì)想到你，店鋪的回頭客也會(huì)不斷。這里推薦可以使用【悟空交易】的自動(dòng)提醒功能來(lái)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)收貨關(guān)懷，可以設(shè)置在物流一旦顯示簽收的時(shí)候，主動(dòng)發(fā)送旺旺提醒消息，發(fā)送的內(nèi)容可以自定義編輯，主要可以自動(dòng)識(shí)別物流狀態(tài)去自動(dòng)發(fā)送，不需要人工一個(gè)個(gè)去查看物流手動(dòng)發(fā)。

一個(gè)好的客服 ，不僅是服務(wù)的質(zhì)量，還有溝通技巧都是要學(xué)習(xí)的，我們要在日常多充實(shí)自己，這樣在服務(wù)的時(shí)候才能更好的為顧客做出推薦，才能夠更好的引導(dǎo)顧客，更好的銷售店鋪的商品。

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