淘寶客服銷售技巧有哪些?
2022-02-26|11:17|發(fā)布在分類 / | 閱讀:298
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淘寶的迅速發(fā)展,現(xiàn)在店鋪的客服就起到了至關(guān)重要的位置,一個網(wǎng)店的客服就等于實(shí)體店的銷售,實(shí)體店還可以看到實(shí)物,網(wǎng)上購物的顧客難免會有很多的疑問和顧慮,這個時候客服的溝通就非常的重要了,一個客服的銷售和溝通是能引導(dǎo)顧客購買下單的。那么淘寶客服必備的銷售技巧有哪些?
熱情禮貌
一個服務(wù)熱情,有禮貌的客服也是最能留住顧客的,沒人一個顧客不喜歡熱情有禮貌的客服,給顧客一個好的購物體驗(yàn),在和顧客溝通的時候文字也要表達(dá)清楚,禮貌的用語,中國的語言博大進(jìn)深啊,一句話可以很多意思,所以在文字表達(dá)的時候也要注意用詞。
沉著冷靜
對于一個剛接觸客服工作的來說,有顧客咨詢價(jià)格或者款式,就激動的不行,這個時候不要總想著顧客下單,有的顧客只是咨詢一下然后去對比,有的顧客感興趣但是并不一定買,一定要保持沉著冷靜,放平心態(tài)去接待顧客,把店鋪的產(chǎn)品知識熟記于心,得到有真想買的顧客你的回答也不會讓顧客覺得不專業(yè),回答的及時,并且準(zhǔn)確,顧客的滿意度也會增加,成功的幾率也就越大。
滿足顧客
作為服務(wù)工作,我們要盡可能滿足顧客的需求,當(dāng)顧客他提出要求的時候,不要不去理會顧客,及時的了解顧客的需要,如果遇到滿不講理的顧客也不要和顧客進(jìn)行爭辯,爭辯也就證明失去了顧客,不要想著這個顧客不買還有別的顧客,這個心態(tài)就錯了,客服要做的就是耐心的講解讓顧客知道產(chǎn)品的優(yōu)勢,解答好顧客的疑問,顧客需要的產(chǎn)品盡可能的為顧客做出推薦,滿足顧客的購買欲望。
購買回訪
當(dāng)顧客購買完之后,不要就不理顧客了,我們要把買過的顧客記錄下來,標(biāo)明顧客的喜好和特征,這樣有新款的時候可以聯(lián)系顧客,主動的告知顧客有新的款式,可能顧客會喜歡,這樣還可以增加回頭客。這里推薦可以使用【悟空交易】的客戶畫像功能來實(shí)現(xiàn),可以根據(jù)不同的客戶進(jìn)行畫像標(biāo)簽備注。
當(dāng)顧客收到貨,也要主動的詢問是否滿意,得到顧客的好評也很重要,要珍惜每一個進(jìn)店和購買過的顧客,進(jìn)行定期的回訪,這樣顧客只要需要第一個就會想到你,店鋪的回頭客也會不斷。這里推薦可以使用【悟空交易】的自動提醒功能來實(shí)現(xiàn)主動收貨關(guān)懷,可以設(shè)置在物流一旦顯示簽收的時候,主動發(fā)送旺旺提醒消息,發(fā)送的內(nèi)容可以自定義編輯,主要可以自動識別物流狀態(tài)去自動發(fā)送,不需要人工一個個去查看物流手動發(fā)。
一個好的客服 ,不僅是服務(wù)的質(zhì)量,還有溝通技巧都是要學(xué)習(xí)的,我們要在日常多充實(shí)自己,這樣在服務(wù)的時候才能更好的為顧客做出推薦,才能夠更好的引導(dǎo)顧客,更好的銷售店鋪的商品。
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