隨著電商的變化,必然會(huì)對(duì)運(yùn)營提出更大的挑戰(zhàn)。而我們需要做的就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練,只有這樣才能真正成為一個(gè)合格的運(yùn)營。一個(gè)合格的運(yùn)營不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場(chǎng)洞察,還要有客服的一絲不茍。可以說,運(yùn)營是一個(gè)網(wǎng)店的靈魂。
那么接下來小編就給大家分享電商運(yùn)營中需要注意的六個(gè)方面,滿滿干貨!
市場(chǎng)定位 定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來說的。一個(gè)運(yùn)營對(duì)于產(chǎn)品要有自己的見解,不能人云亦云,更加不能盲目相信數(shù)據(jù)。這是肯定有人會(huì)反駁我,他們就會(huì)說在電商做生意,不看數(shù)據(jù)那我們看什么呢?我沒有否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性,我只是說大家有的時(shí)候不要太迷信數(shù)據(jù),因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定都是真實(shí)的。比如,按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來說,手機(jī)殼的市場(chǎng)要絕對(duì)大于鍵盤膜,但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)里,你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想的那么簡(jiǎn)單。電商和線下生意的最大區(qū)別就在于客戶遍布全中國,所以,再小的行業(yè)在電商也就會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品了。 數(shù)據(jù)分析 查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣,包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)等。而作為運(yùn)營,對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義,更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)?,網(wǎng)店是個(gè)整體,任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出現(xiàn)都會(huì)反映出一些問題。而運(yùn)營要做的就是,匯總觀察數(shù)據(jù),并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論,為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如,網(wǎng)店流量上升和下滑如果我們不去分析原因,那以后就不能知道網(wǎng)店流量變化的原因,更不能提升我們的運(yùn)營能力。 布局產(chǎn)品 產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?這是運(yùn)營需要認(rèn)真思考的問題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈,一次性布局產(chǎn)品是電商所忌諱的做法,因?yàn)榭倳?huì)有更加好的更受歡迎的商品出現(xiàn),所以運(yùn)營要針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行全面規(guī)劃和安排,以滿足用戶需求來布設(shè),只有這樣網(wǎng)店的粉絲才能夠持續(xù)增長(zhǎng)。 全局把控 運(yùn)營不僅是執(zhí)行者,很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者,需要有更多方面的能力。比如美工沒有運(yùn)營思路,而運(yùn)營需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工,而不是直接讓美工來作圖或做詳情,反過來再以各種挑剔或不滿來進(jìn)行指責(zé)。再比如,由于營銷策略的改變,美工換了主圖,而客服沒有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略,很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。這時(shí)候,運(yùn)營就是一個(gè)全局把控的舵手,需要協(xié)調(diào)各部門的職能,盡量做到零差錯(cuò)。 營銷推廣 營銷推廣不僅僅是推廣的能力,合格的運(yùn)營雖然不必精通具體操作方法,但對(duì)于思路和原理還是要懂得,并且要把中心放在網(wǎng)店整體的運(yùn)營走向,比如,運(yùn)營必須懂得電商的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。 營銷策略 營銷策略是網(wǎng)店成長(zhǎng)的動(dòng)力。側(cè)重網(wǎng)店商品的和其他商品的不同點(diǎn)、功能 、品質(zhì)、物流等方面,根據(jù)自己的實(shí)際情況,形成適合自己網(wǎng)店的運(yùn)營策略,這是運(yùn)營人員需要熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運(yùn)營,并且需要做好營銷計(jì)劃實(shí)時(shí)之后的效果評(píng)估匯總,以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。
來源:臨西電商
原文始發(fā)于微信公眾號(hào)(智慧鈦谷):【電商干貨】關(guān)于電商運(yùn)營的心得!
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