快手小店出現(xiàn)運費糾紛，費用誰承擔？

　　快手商家開店，運費糾紛是最常見的問題之一。快手小店運費是根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理的，所以各位商家要清楚哪些情形運費需要自己承擔，哪些情形是買家承擔。

　　一、發(fā)貨、簽收運費糾紛

　　1、商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時間發(fā)貨、發(fā)錯貨、少件等發(fā)貨問題，導致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費者可以申請退貨、退款，相關運費需要由商家承擔。

　　2、商家按照約定發(fā)貨后，收貨人拒絕簽收商品后，收貨人根據(jù)情況承擔相應運費。

　　3、收貨人拒絕簽收商品后，若商家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則由商家自行承擔。

　　二、退換貨運費糾紛

　　1、商家需按照《快手小店售后服務管理規(guī)則》要求處理退換貨。

　　1)商家超時未處理售后服務單的;

　　2)未在規(guī)定時間內提供退貨地址的;

　　3)提供的退貨地址錯誤導致消費者無法退貨或操作退回商品后無法送達的;

　　4)消費者根據(jù)服務單審核意見操作退貨后，商家無正當理由拒絕簽收商品的;

　　以上情形消費者有權直接申請商品退款處理，退貨運費由商家承擔。若商家需要取回商品的，應當與消費者另行協(xié)商或通過其他途徑解決。

　　2、若商家同意退貨，但消費者在未和商家確認的情況下，使用了到付方式給商家退貨，商家應先支付運費簽收貨物，由于消費者到付而產(chǎn)生的多余的運費由消費者承擔。

　　三、物流運費糾紛

　　未經(jīng)消費者明確同意，若商家未按照與消費者約定的方式發(fā)貨，消費者有權拒絕簽收商品，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔。

　　四、商品運費糾紛

　　1、如果消費者提供有效憑證證實收到商品有問題(如質量問題)或是商家承諾未履行導致的退貨退款，商品退回運費需要由商家承擔;

　　2、支持“七天無理由退貨”服務的商品，產(chǎn)生退換貨后運買家根據(jù)實際情況承擔相應運費;

　　3、消費者因個人原因(如不喜歡/不合適、七天無理由退貨等)退回的商品不完好的，如消費者需寄回商品，寄回運費由消費者承擔。

　　五、約定運費糾紛

　　1、運費由消費者承擔的，商家向消費者收取的運費不得高于承運人的收費標準。

　　2、商品描述中對運費做出兩個以上(含兩個)的不同描述，或者實際發(fā)生的運費與描述的運費不一致的，以有利于消費者的為準。

　　3、為減少運費糾紛，商家應在商品詳情頁中對運費如實說明，避免產(chǎn)生有歧義的描述。

　　六、維修運費糾紛

　　1、非消費者原因(如商品質量問題)要求維修的，商品寄回產(chǎn)生的運費、商品維修后返回消費者所產(chǎn)生的運費均由商家自行承擔，如運費由消費者墊付支付，商家應在服務單中為消費者審核報銷。

　　2、因消費者原因(如人為損壞等)要求維修的，且商品在正常維修期內返回的，商品寄回產(chǎn)生的運費、商品維修后返回消費者處產(chǎn)生的運費由消費者承擔。

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