淘寶小二具體都要做些什么?
2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:288
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各位淘寶用戶們,如果您在淘寶購物的過程中遇到了什么問題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話,是可以申請?zhí)詫毿《槿氲呐叮敲春芏嗳司蜁苫?,什么是淘寶小二呢?淘寶小二又是做什么的呢?/p>
淘寶小二指的就是淘寶客服,具體工作內(nèi)容包括:
1、售前咨詢接待:
1.1通過淘寶旺旺等客服平臺或電話,熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息,解答對服務(wù)或者商品的疑問,達成雙方愉快的成交;
1.2根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進行推薦,為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);
1.3配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
2、售中訂單處理:
協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。
3、售后維系服務(wù):
處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評跟進及處理,售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽。
當(dāng)消費者和淘寶商家產(chǎn)生糾紛且難以解決的時候,這個時候可以申請小二介入,可以方便快捷地解決問題。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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