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    拼多多轉變3∶交易的信任關系轉變(上篇)

    2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:136

    一個電商平臺要想快速發(fā)展,就必須獲得消費者的信任。《資本論》中有一句話是“商品轉化成貨幣叫作驚險的跳躍”,講得就是在交易中的信任關系。



    比如,用戶在淘寶上購買商品時,搜索關鍵詞之后會出現(xiàn)商品列表,然后從中選擇心儀的產(chǎn)品進行購買。在這個過程中,用戶購買產(chǎn)品的決定性因素就是其對產(chǎn)品的信任程度。在購買之前,用戶會通過商品頁詳情、評價等信息去判斷商品是否值得購買。同時,淘寶為“規(guī)則制定者”,它制定了一系列的規(guī)則幫助用戶維護權益。因此,用戶在淘寶平臺上購買商品,除了對商品的辨別之外,還建立在對淘寶平臺本身的信賴關系上。

    拼多多想要獲取流量、留存用戶,同樣也需要獲得用戶的信任。但是,它獲取用戶信任的前提并不是從平臺本身出發(fā),而是從用戶的角度出發(fā)。

    我們可以設想一下:你的好朋友說她發(fā)現(xiàn)了一個非常好用的商品,然后將商品的鏈接分享給你,并且邀請你參團。出于對好朋友的信任,你點開購物鏈接,發(fā)現(xiàn)商品的價格非常便宜,你是否會參與好朋友發(fā)起的拼團?

    相信大部分人都會參加拼團,除了低價的誘惑之外,好朋友的背書也是用戶決定購買商品的重要因素。朋友用過之后的推薦會為平臺和商品贏得更好的口碑。當用戶將有關拼多多的鏈接發(fā)送到朋友圈或者微信群中時,本身就是無意識地通過社交關系建立起的信任告訴用戶可以相信產(chǎn)品。而對于平臺而言,這種由身邊的人帶來的強信任關系產(chǎn)生的背書行為,遠遠勝于陌生的平臺和商品所帶來的信任關系。

    有人說請明星代言同樣可以建立商品與用戶之間的信任關系,但這只對明星的粉絲有效用,相對于社交關系帶來的巨大流量而言,只是一個小群體。同樣的,拼多多也請了明星代言,這并不妨礙它將信任關系轉移到用戶自身的社交關系背書中。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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