淘寶復(fù)購率多少才合適？復(fù)購率高有哪些作用

本文大綱：淘寶復(fù)購率多少才合適？復(fù)購率高有哪些作用 關(guān)于淘寶商家開店不僅要會經(jīng)營，更要知道怎么與消費者搞好關(guān)系，讓消費者購物滿意，才會有好評，有可能會重復(fù)購買。復(fù)購率太高太低都不是最好的。那么淘寶復(fù)購率多少會比較合適呢？

淘寶復(fù)購率一般在百分之50是正常的。淘寶復(fù)購率指消費者對該品牌寶貝或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。重復(fù)購買率有兩種計算技巧：一種是所有購買過寶貝的顧客，以每個人人為獨立單位重復(fù)購買寶貝的次數(shù)，另一種是按交易計算，即重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值。

復(fù)購率高有哪些作用？

1、提高回頭率。當(dāng)心的消費者對店鋪的整體情況有了一些了解，對寶貝的性價比進行分析之后，應(yīng)該不會排斥對店鋪的關(guān)注。這樣一來，讓他們再一次關(guān)注店鋪，應(yīng)該不會有哪些難度。

2、提高店鋪的權(quán)重。老客戶對店鋪的寶貝有一些了解，對店鋪服務(wù)也會很滿意。第二次再來購買時，幾乎不會給差評。多一個好評，對店鋪權(quán)重的提高會有很大幫助。

3、提高訪客價值。平時，店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶聯(lián)盟等推廣，拼命吸引訪客，爭取提高轉(zhuǎn)化率。有了老客戶，一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進店，一定是有所需求，會帶來訪客和成交量。說不定還會推薦信客戶，帶來更多的免費訪客。

4、提高客單價。對于新客戶來說，不太了解店鋪的寶貝以及服務(wù)，不敢輕易下手。但是老客戶不同，每一次看到套餐設(shè)置，復(fù)購率真的會提高。

提升老客戶的二次購買基本上有以下手段：

其一、對于已經(jīng)購買過寶貝的老客戶來說，獲取客戶的聯(lián)系手段是最簡單不過的了，所以需要提升客戶對于寶貝的用后體驗，比如定期對老客戶進行寶貝滿意調(diào)查，提高自己寶貝的質(zhì)量和客服人員的服務(wù)質(zhì)量；

其二、引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪或賣家的微信公眾賬號，以此可以第一時間獲取店鋪的最新消息；

其三、針對店鋪，建議在節(jié)假日設(shè)置一些假日活動，店鋪活動，老客戶會有折上折之類的活動；

其四、建立獎勵機制，如果新上線的寶貝或是爆款寶貝，引導(dǎo)用戶參加好評曬照片，后臺設(shè)置抽獎或贈送超級會員卡等。

對于一些中小商家來說，想維護好老客戶，就要送一些優(yōu)惠券。當(dāng)他們第一次購買物品時，送一些代金券，可以刺激他們再一次來復(fù)購。不用給予太大的優(yōu)惠力度，幾塊錢的代金券，會讓顧客感到很高興。

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