淘寶客服面試一般都問什么？提前準(zhǔn)備提高錄取率

這些年來(lái)，淘寶發(fā)展得越來(lái)越好，加入淘寶的商家不斷增多，而淘寶客服也成為了一個(gè)非常搶手的工作。不過，面試淘寶客服老板一般會(huì)問一些什么問題呢?提前準(zhǔn)備一下，有利于提高錄取率哦。

1、做為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請(qǐng)辦理七天無(wú)理由退換，那樣對(duì)大家的店面不容易有影響，假如申請(qǐng)辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請(qǐng)辦理這一退錢緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價(jià)錢有誤的，也必須回絕!

2、你認(rèn)為做為一個(gè)合格的客服人員，應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是什么?

面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅(jiān)持。不要抱怨，不必著急。搞好銷售工作，要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯(cuò)，你閑下來(lái)便是你的不對(duì)”。

3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時(shí)沒有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒有中淘寶惡意差評(píng)，也無(wú)需去庫(kù)房幫助裝包，你覺得還有哪些能夠 做的呢?

(在其中1.2.3.4舉例說(shuō)明是在線客服售前服務(wù)資詢，中惡意差評(píng)售后服務(wù)解決，庫(kù)房幫助裝包。那麼假如之上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有每日任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)干什么?)

面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟(jì)效益談起，如：完全免費(fèi)幫助營(yíng)銷推廣淘寶網(wǎng)店。

4、面試了好多家店鋪都沒成功 有一個(gè)問題特別回答不好 ：你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)求助：我該怎么回答這個(gè)問題。

最好答：其實(shí)面試官這么問是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖?lái)做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說(shuō)得太直接，不能直接回答他說(shuō)：“我是準(zhǔn)備以后自己開店，來(lái)學(xué)習(xí)的”，要這樣說(shuō)肯定沒戲了。

其實(shí)，面試淘寶客服的時(shí)候，還可能會(huì)問到很多其他的問題，我們?nèi)绻胍隹头ぷ鳎紫纫軌蛱谷幻鎸?duì)各種刁難，其次，要知道如何平衡商家和顧客的利益，做好這兩點(diǎn)，就能輕松應(yīng)聘上客服。

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