現(xiàn)在有很多買(mǎi)家在和淘寶客服聊天的時(shí)候，就會(huì)通過(guò)淘寶聊天窗口中客服發(fā)來(lái)的購(gòu)物鏈接下單，一般情況下這種下單只是為了讓買(mǎi)家更方便的，但是也有一些客服別有有心，那么這種下的單能否取消呢?

淘寶聊天窗口下單能取消嗎?

沒(méi)有辦法取消。只有當(dāng)交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”時(shí)，才能取消。

溫馨提醒，如果買(mǎi)家未主動(dòng)申請(qǐng)退款，如果賣(mài)家在買(mǎi)家付款后365天內(nèi)未點(diǎn)擊“發(fā)貨”，交易將自動(dòng)關(guān)閉。有些訂單不適用。

而對(duì)未付款的訂單取消方法是賣(mài)家登錄到“淘寶賣(mài)家中心”—“已賣(mài)出的寶貝”—“等待買(mǎi)家付款”中，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”，選擇關(guān)閉交易的理由后，點(diǎn)擊“確定”即可。

取消有影響嗎?

經(jīng)過(guò)協(xié)商，賣(mài)家關(guān)閉訂單對(duì)店鋪沒(méi)有影響。如果賣(mài)方在未經(jīng)買(mǎi)方允許的情況下關(guān)閉訂單，或者承諾買(mǎi)方的折扣/優(yōu)惠沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)方的投訴。訂單關(guān)閉后不能重新打開(kāi)。

根據(jù)付款情況，有以下幾種情況存在交易關(guān)閉的情況：

1、未付款的訂單：

(1)實(shí)物商品拍下后的24小時(shí)內(nèi)未付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，虛擬類(lèi)的部分商品拍下24小時(shí)內(nèi)未付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。

(2)拍下商品操作付款前，買(mǎi)賣(mài)雙方均可以自行關(guān)閉交易，您可以聯(lián)系賣(mài)家，核實(shí)是否是賣(mài)家關(guān)閉。

(3)淘寶網(wǎng)系統(tǒng)會(huì)核實(shí)交易，若交易存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉交易，以保障錢(qián)款安全，此種情況多出現(xiàn)在虛擬商品!如確認(rèn)本人購(gòu)買(mǎi)，需恢復(fù)，請(qǐng)聯(lián)系人工客服處理。

2、已付款的訂單：申請(qǐng)退款成功后，訂單也會(huì)變?yōu)榻灰钻P(guān)閉的。

如果你在聊天窗口中的鏈接下的單，一般情況下是可以取消的，因?yàn)閷?shí)際上鏈接里的內(nèi)容就是淘寶店鋪的某款產(chǎn)品的鏈接，所以是可以取消的，但是如果是淘寶站外的鏈接就可能無(wú)法取消了。

淘寶聊天窗口怎么設(shè)置第一次回復(fù)？怎么切換聊天窗口？

很多淘寶商家和買(mǎi)家們聊天的窗口都是用的默認(rèn)的設(shè)置，這就有點(diǎn)浪費(fèi)聊天窗口的設(shè)置功能了，因?yàn)榱奶齑翱诤芏喙δ芏伎梢赃M(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，讓溝通聊天更加快捷，那么怎么設(shè)置第一次回復(fù)呢?

淘寶聊天窗口怎么設(shè)置第一次回復(fù)?

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣(mài)家，確實(shí)是否有貨物;

b、郵費(fèi)問(wèn)題;

c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);

d、詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。

這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買(mǎi)家就消失了;哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話是買(mǎi)家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

淘寶客服怎么切換聊天窗口?

淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡(jiǎn)單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵，還是挺簡(jiǎn)單的。

淘寶聊天窗口設(shè)置第一次回復(fù)就是回答買(mǎi)家們的第一句話的內(nèi)容，可以介紹店鋪的情況，也可以給買(mǎi)家們進(jìn)行提問(wèn)指南，這樣店鋪在收到買(mǎi)家的咨詢后，能立馬進(jìn)行回復(fù)，而不是半天沒(méi)有反應(yīng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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