淘寶店鋪物流服務(wù)評(píng)分怎么來(lái)的?有什么用?
2022-06-18|19:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:647
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對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō),如果想要將店鋪的綜合評(píng)分提升上去,那肯定也需要考慮到物流服務(wù)這一塊,那么店鋪的物流評(píng)分到底是怎么來(lái)的,對(duì)店鋪和賣家來(lái)說(shuō)有什么用呢?
淘寶店鋪評(píng)分規(guī)則與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)有關(guān)。
若買家在進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí),只對(duì)其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分,就確認(rèn)提交了,則視為完成店鋪評(píng)分,無(wú)法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分,剩余未評(píng)的指標(biāo)視作放棄評(píng)分,不會(huì)默認(rèn)評(píng)分。
店鋪評(píng)分生效后,寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中,物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中,但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。
計(jì)算方法:每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
計(jì)算周期:每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)。
另外,店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出,包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)淘寶商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分,則其信用積分增加一分。
有什么用?
一、對(duì)買家來(lái)說(shuō)
1、評(píng)價(jià)信息更詳細(xì)了,通過(guò)三個(gè)方面(寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)更加全面的了解賣家在已購(gòu)買過(guò)商品的買家心中的滿意度。
2、評(píng)價(jià)信息更新鮮了,買家看到的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分永遠(yuǎn)都是近6個(gè)月的,了解賣家最新的評(píng)價(jià)信息是買家最想要的。
二、對(duì)賣家來(lái)說(shuō)
1、評(píng)價(jià)更客觀了,區(qū)分了對(duì)淘寶賣家和對(duì)物流公司的評(píng)分,賣家不用因?yàn)槲锪鞴镜姆?wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項(xiàng)得分非常低,那就該考慮換合作物流啦!
2、店鋪發(fā)展不受歷史約束很多賣家對(duì)歷史低分都會(huì)耿耿于懷,而店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分給每個(gè)賣家的機(jī)會(huì)都一樣,只會(huì)將6個(gè)月的評(píng)分展示給買家,讓賣家放開(kāi)心胸最大化的提高店鋪的綜合品質(zhì)。
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